Stage : Stage - Soutien au projet Customer Journey Mapping - Rueil-Malmaison, Bac +5 F/H

Description du poste

A propos de Schneider Electric Chez Schneider Electric, nous croyons que l'accès à l'énergie et au digital est un droit fondamental. A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir d' utiliser au mieux son énergie et ses ressources , partout dans le monde. Life is On . Nous développons des solutions numériques combinant énergie et automatismes , pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable . Grâce à nos technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, nous proposons des solutions intégrées pour l'habitat résidentiel, les bâtiments tertiaires, les data centers, les infrastructures et les industries. Cette vision partagée, ce désir permanent d'innover au service de notre mission , sont au cœur de nos valeurs et rassemblent notre communauté de par le monde. www.se.com Basé à Paris - "Le Hive", vous serez intégré.e avec l'organisation "Global Customer Satisfaction & Quality" pour redéfinir et renforcer la méthodologie "Customer Journey Mapping" afin d'accélérer l'amélioration de l'expérience client. Vous contribuerez à la rendre plus agile, plus numérique, plus facilement partageable et avec plus d'impact sur la satisfaction client et le business Missions : - Identifier les blocages actuels dans l'exécution des projets de "Customer Journey Mapping" et dans l'adoption du Customer Journey Mapping (CJM) (Diagnostic)- Proposer les changements, améliorations, innovations nécessaires ... pour gérer les projets de CJM de manière plus agile, et rendre les résultats plus visibles et partageables (Propositions)- Contribuer à la mise en œuvre de changements et/ou d'outils numériques pour gagner en efficacité et en rapidité, sans compromettre les objectifs du projet. (Lancement)- Collaborer avec les champions du CJM pour faciliter l'encadrement et les formations sur les nouvelles méthodes de travail (Adoption)- Suivre et évaluer l'impact des changements (Impact) Qualifications : Expérience : Aucune expérience préalable n'est requise, mais il sera tenu compte d'une certaine expérience en matière de gestion de projet, d'amélioration continue, d'agilité, de cartographie du parcours du client, d'expérience du client Compétences : - Mettre en avant la centralité du client- Connaissance de l'expérience client et en particulier de la méthodologie de cartographie du parcours client.- Connaissances en matière de gestion agile de projet - Esprit de créativité et d'innovation- Excellentes aptitudes à la communication- Utilisateur avancé des outils numériques - Une grande volonté d'apprendre, d'être proactif et de produire des résultats- Capable de travailler dans un contexte mondial en connectant et en collaborant avec des personnes du monde entier, dans des régions éloignées- Excellent niveau de maîtrise de l'anglais, vous travaillerez directement dans cette langue et une connaissance approfondie est requise Profil recherché : - Etudiant(e) en Business School

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Université

Lieu

Rueil-Malmaison

Heures de travail par semaine

4 - 40

Type de Contrat

Alternance/Apprentissage

Secteur

Autres

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français