Stage : Stagiaire Assistant relations clients F/H
Chaque jour, les 3 500collaborateursd'APRR agissent pourrendreles voyages plussûrset plusconfortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique. 4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons. Pour toujours plus de satisfaction clients, la Direction Clientèle du groupe APRR recrute un : Stagiaire Assistant relations clients F/H de 4 à 6 mois pour son site de Nemours (77) – Autoroute A6 VOS MISSIONS : Au sein de la Direction de la clientèle - Service Qualité et Relation Client, vousparticipez à l’amélioration du service offert en adoptant « l’œil du client »: · A l’écoute des clients, vous captez leurs attentes en allant sur le terrain auprès de nos équipes opérationnelles (centre d’appels, espaces clients, aires d’autoroutes…) · Vous contribuez au contrôle de la qualité de service et au niveau de service offert au client par la réalisation d’enquêtes terrain. · Vous produisez des rapports d’analyse et de synthèse à partir des attentes clients et des enquêtes de satisfaction. · Vous participez au reporting en alimentant les tableaux de bord et en proposant une analyse des résultats. VOTRE PROFIL Vous souhaitez préparer une formation de niveau BAC+3 (Licence / Bachelor) . Vous maitrisez les outils informatiques et digitaux du Pack Office 365. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une aisance relationnelle et une forte orientation client. Avoir de la rigueur et une bonne autonomie sont aussi des atouts indéniables afin de mener à bien vos missions. Le permis B est indispensable : ce poste nécessite de nombreux déplacements (avec un véhicule société) sur notre réseau autoroutier. Si vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle : #HumanPerspective APRR « A vous d’inventer un avenir à taille humaine » Pour la 7ème année consécutive le Groupe APRR reste le meilleur employeur de son secteur d’activité selon l’enquête Capital « 500 meilleurs employeurs de France » et est labellisé AFNOR « Diversité » depuis 2016, renouvelé en 2020 avec fierté. Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !
20-03-2024
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