Stage : Stage de fin d'étude - Customer Success - Paris 11

Stage : Stage de fin d'étude - Customer Success - Paris 11

Description du poste

À propos Fidcar est une startup qui développe des solutions d’acquisition, de satisfaction et de fidélisation clients à destination des professionnels de la mobilité. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur e-réputation qui est devenue un élément incontournable du parcours client. L’enjeu est la transparence vis-à-vis des professionnels et des consommateurs.Descriptif du poste Missions Tu es la vitrine Fidcar pour nos clients, tu passes ta journée en lien direct avec eux, tu es l’huile de ce moteur qui tourne à 100 à l’heure ! * Ton rôle est d’accompagner et assurer la fidélisation et la satisfaction des clients et ce dans la dure. Ta responsabilité est immense, c'est sur tes épaules que repose le succès de la relation long terme que nous voulons instaurer avec nos clients. Tes objectifs ·  Accompagner et assurer la fidélisation et la satisfaction des clients et ce dans la durée. ·  Répondre à leurs attentes ·  Anticiper leurs besoins ·  Créer de la valeur pour eux et pour nous ·  Contribuer à l’optimisation continue des process du pôle en proposant toutes les améliorations que tu penseras pertinentes ·  Participer à la vie du bureau et de l’équipe ·  Onboarding client ·  Gestion et coordination des projets avec les parties prenantes : client et l’équipe technique en interne ·  Tester et valider la solution avec le client ·  Suivi de la performance et de la satisfaction client ·  Veiller à l’adoption de la solution chez le client ·  Piloter la satisfaction et être son garant ·  Analyser et augmenter le taux d'utilisation de la solution ·  Feedback & communicationÊtre porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités. Communiquer régulièrement ces optimisations et nouvelles fonctionnalités à nos clients. Tu seras donc sur un poste transversal et clé pour le succès de Fidcar. Tu seras en contact quotidien avec l'équipe commerciale et technique, ce qui te permettra de monter en compétences sur un nombre assez large de sujets.Profil recherché Étudiant(e) à la recherche d’un stage de fin d’étude (minimum six mois) ·  Tu disposes d’un excellent relationnel ·  Calme, méthodique, souriant(e), tu sais adapter ton discours à chaque situation. ·  Tu es sympa, emphatique, tu inspires confiance et tu te soucies réellement des gens ·  À l’écoute, réactif(ve), tu sais percevoir les attentes de tes contacts ·  Tu sais et tu aimes travailler en équipe ·  Quelle que soit la situation, tu trouves une solution même si ce n’est pas la meilleure ·  Organisé(e) et rigoureux(se), fiable, tu gères tes projets et contacts en parallèle ·  Tu as envie de rejoindre une équipe énergique, bienveillante et impliquée pour développer et te développer ·  Une maîtrise parfaite de la langue française, à l’écrit comme à l’oral ·  Tu t’adaptes, tu es enseignable et la remise en question fait partie de ton ADN ·  Tu parles anglais (niveau B2 minimum) ·  Tu aimes les jeux de société et les animaux aux bureaux ·  Tu participeras à la croissance de Fidcar et à notre développement à l'international Nous sommes une entreprise flexible, toujours ouverte à l’expérimentation de nouvelles plateformes, outils, idées et opportunités. Tu prendras part à une aventure entrepreneuriale dans une petite structure stimulante et prometteuse. Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les qualités techniques. Nous recherchons une personne vive, curieuse, ambitieuse et impliquée dans son travail et au sein de l’équipe. Enfin, vous savez travailler en riant ou rire en travaillant… Ce que nous offrons à nos collaborateurs ·  Un cadre de travail convivial ·  Une mutuelle d’entreprise Alan ·  Du télétravail ·  Un comité d'entreprise ·  Une vraie possibilité d’évolution ·  Des bureaux chez Greenspace dans le 11 ème ·  Un moment clé pour rejoindre une entreprise en pleine croissance ·  Un cadre entrepreneurial responsabilisant avec beaucoup d’autonomie ·  La possibilité d’être force de proposition et de faire preuve d’initiative ·  Une ambiance de travail avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Fidcar en France puis à l’international ·  Fidcar est signataire du Parental Act et s'engage à appliquer un congé deuxième parent d’un mois rémunéré à 100% Process de recrutement ·  Entretien téléphonique de 20min avec Fanny ·  Entretien et mises en situation avec un membre de l’équipe Customer Success Manager ·  Entretien avec les cofondateurs, Fabrice et Thibault Informations complémentaires ·  Type de contrat : Stage (5 à 12 mois) ·  Date de début : 01 mai 2021 ·  Lieu : Paris, France (75004) ·  Télétravail ponctuel autorisé ·  Salaire : entre 900€ et 1200€ / mois

Date de publication

10-04-2021

Informations supplémentaires

Statut
Actif
Formation requise
Université
Lieu
Paris
Heures de travail par semaine
4 - 40
Type de Contrat
Job étudiant
Secteur
Autres
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Français

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