Stage : Stage Customer Happiness Manager - Relation Client
À propos Kol cherche, consulte et voyage pour vous offrir une expérience œnologique et épicurienne nouvelle. Elle livre des vins, spiritueux et bières en 30 min à température de dégustation avec un choix de carte qui évolue mensuellement pour faire découvrir à ses clients des produits qu'ils ne connaissent (probablement) pas. KOL est disponible sur app (iOS & Android) ou via son site e-commerce.Descriptif du poste Missions• Gestion du SAV : vous êtes en charge du service client. Vous réglez les problèmes des clients au jour le jour en fonction des erreurs ou complications du service de la veille. • Transformation des prospects en clients : vous participez à la mise en place d'une stratégie d’automation pour convertir les prospects en clients. Vous appelez tous les utilisateurs qui n’ont pas passé commande pour les convaincre d’utiliser l’app. • Rétention des clients : vous participez à la mise en place d'une stratégie de fidélisation. Vous appelez tous les clients afin de les fidéliser et connaitre leur feedbacks. • Création de nouveaux canaux d’acquisition : vous êtes force de proposition et innovant pour trouver de nouvelles façons d’acquérir de nouveaux clients (street marketing, événements, partenariats…) • Responsable partenariats : vous sourcez les entreprises, associations pour créer des synergies entre notre entreprise et de potentiels partenaires. • Participation aux soirées networking : vous suivez et participez aux soirées et conférences organisées autour de l’univers des start-up. Profil recherché • Profil grande école préféré • Bac +3 à Bac +5, une expérience professionnelle réussie idéalement dans la vente B2C avec un contact téléphonique • Excellente communication écrite et orale, aisance au téléphone • Bon relationnel, humour et pédagogie • Sens de la négociation, techniques commerciales • Rigueur dans l'application des process, prise d'initiatives • Capacité à analyser des données et à en déduire des plans d'amélioration • La connaissance du secteur de l’alcool et en particulier celui du vin est un vrai +Informations complémentaires · Type de contrat : Stage (6 mois) · Date de début : 01 juin 2021 · Lieu : Paris, France (75002) · Niveau d'études : Bac +3 · Télétravail partiel possible · Salaire : entre 600€ et 850€ / mois
11-04-2024
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