Alternance - Responsable opérationnel de comptes (H/F) à PARIS

Description du poste

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2^e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1^er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternance - Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs

Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, découvrez en immersion le métier de Responsable opérationnel de comptes (ROC) B2B au sein de l'opérateur SFR.

Dans ce cadre vos missions principales seront :

- Pilotage de saturation des liens: Vous suivrez le traitement, par le commerce/client, des recommandations des ROC concernant les sites avec lien en saturation, sans sécurisation

- Etats de parc : Vous piloterez les états de parcs : définition du format état de parc, suivi de l'état d'avancement, remontées des problèmes/irritants

- Audit technique de parc à la demande de ROC sur un client : A la demande du ROC en charge du compte, vous vérifierez la cohérence des informations de configuration du routeur avec les bases de données techniques, vous vérifierez la cohérence du type de routeur installé avec le routeur défini par l'ingénierie SFR

Profil

Vous préparez un diplôme d'ingénieur technique, possédez le sens de la relation client.

Compétences requises :

- Vous avez un bon relationnel et un bon niveau dans la communication écrite et orale;

- Vous êtes rigoureux(se) ;

- Vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse.

Votre goût du challenge associé à votre adaptabilité et le sens du service client vous permettront de vous intégrer dans une équipe dynamique pour mettre en application durant votre stage en alternance vos acquis et développer vos compétences sur des projets très diversifiés.

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

PARIS

Type de Contrat

Alternance/Apprentissage

Secteur

Marketing / Communication / Publicité / PR

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non