SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
Ingénieur télécom (h/f) - Ingénierie de Réseaux, PFS et outils
Description de la mission
Au sein de la direction des opérations mobiles (DOM), vous intégrerez le service Contrôle Qualité Attendue (CQA) en charge de garantir la qualité de service dans le cadre du déploiement du réseau d'accès mobile.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, l'exploitation, l'ingénierie ainsi que les partenaires (constructeurs Huawei et Nokia / Maitres d'œuvre).
Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes : Pilotage contractuel/opérationnel des partenaires et validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation.
Vos missions principales consisteront à :
o Mettre en place, piloter des plans d'action nécessaires aux corrections,
o Etablir des reportings de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention,
o Assurer la transversalité avec les chefs de projets afférents aux différentes opérations,
o Apporter votre expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue,
o Analyser des dérives de fonctionnement Radio et Télécom afin d'établir un diagnostic,
o Analyser des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon,
o Arbitrer des défauts entre Mainteneur et Maitres d'oeuvre en cas de suspicion de panne cause Travaux Programmés,
o Contribuer au support au maitre d'œuvre.
Vous serez en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :
o Différents chantiers portés par la coordination performance (Voix, Data, Transmission),
o Points réguliers avec les Maitres d'œuvre de la Direction des opérations mobile,
o Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité,
o Ponctuellement, des points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur des sujets techniques.
Profil
De formation Bac+5 avec une spécialisation dans les Télécoms.
Vous avez une curiosité technique aiguisée et l'envie d'apprendre.
Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, force de proposition, aimez travailler en équipe.
Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, le goût pour l'innovation.
26-03-2024
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