Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Le projet NORC – Nouvel Outil de la Relation Client en gare vise à concevoir un outil pour accompagner la transformation des métiers de la relation client en gare Voyages. Cette transformation consiste entre-autre au rapprochement des métiers de la vente et de l’escale, à l’accompagnement de nos clients à l’appropriation des outils numériques, et à la proposition de services TGV Inoui sur quatre dimensions : vente, après-vente, information, prise en charge. Les trois axes stratégiques du projet sont : faciliter le parcours agent, améliorer l’expérience client, développer l’autonomie des clients et l’utilisation du digital. Le projet NORC est en phase d’émergence jusqu’à fin 2020, avec la mise en place d’outils pilotes testés en gare. Ils permettront d’affiner le cadrage du futur outil. Le projet est co-construit avec les agents qui sont au cœur de la démarche.
L’ alternant sera responsable du chantier communication/ conduite du changement. Les principales missions seront :
- Proposer un plan de communication à destination des acteurs et contributeurs du projet (axes TGV, entités de SNCF Voyages, …)
- Réaliser les actions de communication sur les différents médias identifiés
- Identifier avec les acteurs terrain les besoins en terme de conduite du changement
- Proposer des outils pour accompagner le changement et le planning de réalisation, en lien avec la DIACC – Direction de l’information et de l’acculturation à la culture client)
- Recueillir les retours des agents qui testent les pilotes en gare et réaliser une synthèse en identifiant les axes d’amélioration et les points positifs.
La mission se réalisera principalement sur le plateau projet en gare Montparnasse avec des déplacements à prévoir sur les différents sites pilotes en France ainsi qu’au siège Voyages à la Défense.
Déplacements éventuels en Axe (Paris / Province)
Travail à distance
Bac+4/5
Merci de transmettre CV + LM
Attention: Avant d'envoyer votre candidature, vérifier que votre diplôme est reconnu au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Bonne aisance orale et écrite. Bonne aisance relationnelle. Maîtrise de la suite Microsoft Office. Connaissance des outils digitaux (smartphones, tablettes, …) et applications SNCF.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
20-03-2024
Sélectionnez le secteur qui vous intéresse ci-dessous et n'oubliez pas votre adresse email!
