ALTERNANCE - COORDINATION PROJETS CLIENTELING (F/H)

Responsabilités

Au sein de l'équipe clienteling centrale, vous accompagnerez l'équipe dans la gestion des projets en cours ou à venir du département. Dans ce cadre vous prendrez part aux processus de décision, et vous serez responsable de certaines tâches opérationnelles, devenant un contributeur à part entière dans la mise en place de nos initiatives CRM au niveau international.

Cette alternance s'effectuera sous la responsabilité de deux pôles de l'équipe Clienteling sur un format de 3 jours/2 jours :

• VIC & In-Store Manager (2 jours)
• Chef de projet Clienteling (3 jours)

Sous la responsabilité du VIC & In-Store Animations Manager, vous prendrez part à la mission de Suivi et coordination des plans d'action (events, animation, VIC management) :

• Coordination du plan d'action WW et challenge des Régions
• Suivi mensuel des indicateurs clés de performance et mise à jour des plans d'action
• Être garant de la présentation et de la rigueur des informations
• Assistance aux Managers régionaux sur les problématiques quotidiennes
• Suivi des budgets
• Analyses concurrentielles ponctuelles
• Structuration des guidelines centrale par type d'action

Sous la responsabilité du Chef de projet Clienteling, vous prendrez part à la gestion des projets liés à la mise en place d'outils CRM digitaux:

• Assister le chef de projet dans la synchronisation des différentes parties prenantes (services internes et prestataires externes)
• Réaliser des supports de communication internes à destination des services partenaires et des filiales, afin d'assurer la bonne compréhension des projets, et d'aider à l'utilisation des outils mis en place
• Prendre part aux phases de test des solutions digitales avant leur mise a disposition aux équipes utilisatrices
• Accompagner les équipes régions au lancement des outils et dans le suivi de leur utilisation
• Réaliser des reportings liés à l'utilisation et la performance des outils digitaux mis en place

• Etudes : bac + 4 ou 5, école de commerce ou équivalent universitaire à dominante marketing

• Rigueur, sens du détail, esprit d'analyse, organisation, réactivité et bon relationnel
• Anglais et français lus, parlés, et écrits couramment
• Une expérience précédente dans la gestion de projet ou dans l'univers du CRM et du digital serait appréciée
• Intérêt pour les secteurs du luxe et de la mode
• Intérêt pour le CRM / clienteling et les outils digitaux liés à cette activité