Alternance - Assistant(e) Coordination Clienteling Europe (H/F)

AU SEIN DE L'EQUIPE RETAIL CLIENTELING EUROPE ET MIDDLE EAST, L'ASSISTANT(E)E COORDINATION CLIENTELING AURA POUR PRINCIPAL MISSION D'ASSISTER LES 2 MANAGERS CLIENTELING SUR 2 PARTIES DISTINCTES :

CRM / CLIENTELING

• ACCOMPAGNEMENT DES EQUIPES RETAIL AVEC LA CLIENTELING MANAGER SUR LES DIFFERENTES FONCTIONNALITES ET TRAINING LIE A L'APPLICATION MOBILE
• CONTRIBUER AU SUIVI DES CAMPAGNES CLIENTELING
• ASSURER LE SUIVI ET L'ANALYSE D'INDICATEURS LIES AUX SUJETS CRM ( KPI'S REPORT ETC...)
• SUIVI DES LISTINGS DES TOP CLIENTS, EXTRACTION ET MISE A JOUR REGULIERE
• ÊTRE UN SUPPORT DANS LA COORDINATION DES OUTILS DE COMMUNICATION CLIENTS
• AIDE A L'ORGANISATION OPERATIONNELLE DES RDV COUTURE
• SUIVI ET RECHERCHE DE PARTENARIATS AVEC LES DIFFERENTS CONTACTS DE LA MAISON ET DES STORES MANAGERS

EVENEMENTS CLIENT / ATTENTIONS CLIENT :

CLIENT ANIMATIONS (TRUNKSHOW, COCKTAIL IN STORE, CLIENT DINER ETC.) :

• VEILLE CONCURRENTIELLE A PARTAGER DE MANIERE MENSUELLE / ETRE FORCE DE PROPOSITION SUR DES IDEES D'ANIMATIONS
• PROPOSITION DE PRESTATAIRES EXTERNES
• AIDE A LA GESTION OPERATIONNELLE EN AMONT ET PENDANT L'EVENEMENT (COMMANDE DE CHAMPAGNE, CHOIX DU CATERING, BOOKING DES MANNEQUINS ETC.)
• GESTION DU TRUNKSHOW KIT (KIT DE PRET A PORTER ET ACCESSOIRES POUR LES EVENEMENTS CLIENT)
• GESTION DE LA FACTURATION : POINT DE CONTACT ENTRE LES PRESTATAIRES EXTERNES ET LA COMPTABILITE / MISE A JOUR DU TRACKER (SUIVI DES DEPENSES CLIENTELING)
• SUIVRE LE REPORTING SUR SALESFORCE DES EVENTS DE MANIERE REGULIERE

DEFILE :

• AIDER A L'ORGANISATION DES PLANNINGS CLIENT POUR LE DEFILE (CHOIX DES CLIENTS, BOOKING DES HOTELS, DU TRANSPORT ETC.)

ATTENTIONS AUX CLIENTS (GIFTING, ENVOI DE FLEURS, EXPERIENCES ETC.)

• ETRE LE POINT DE CONTACT PRINCIPAL DES BOUTIQUES EUROPE ET MOYEN ORIENT SUR LES ATTENTIONS PARTICULIERES AUX CLIENTS
• GERER LES ATTENTIONS
• SUIVRE RIGOUREUSEMENT LE REPORTING SUR SALESFORCE DES ACTIONS DE SPECIAL ATTENTIONS DE MANIERE MENSUELLE.

• MAITRISE DU PACK OFFICE ET PLUS PARTICULIEREMENT D'EXCEL
• SENS ANALYTIQUE
• MAITRISE DE SALESFORCE SERAIT UN PLUS
• FORTE AFFINITE POUR L'UNIVERS DU RETAIL
• RIGUEUR, SENS DU DETAIL, ESPRIT D'ANALYSE, ORGANISATION
• REACTIVITE
• AUTONOMIE
• CAPACITE A TRAVAILLER SUR DES PROJETS TRANSVERSES
• AISANCE RELATIONNELLE
• ESPRIT D'EQUIPE
• SENS DU SERVICE