Stage - Customer Succes Manager - CSM à 75020, 20ème

Description du poste

Créée en juin 2016 et mise en ligne depuis décembre 2016, la structure est une plateforme socialement responsable qui a pour objectif d’offrir à des personnes (“Workers”, “HITers”) situées dans des pays socio-économiquement défavorisés du sud un revenu 10 fois supérieur au seuil d’extrême pauvreté (2$ par jour) afin que ces derniers puissent non seulement sortir de la pauvreté mais aussi via internet, se connecter au reste du monde tout en les familiarisant au numérique. Pour ce faire, nous proposons à ces HITers (Human Intelligent Task) des tâches digitales externalisées par des entreprises françaises et internationales qui nécessitent forcément une intervention humaine pour être réalisées, bien que n’ayant aucune qualification. L'entreprise a pour but de se développer rapidement à l’international. Notre plateforme est disponible dans plus de 21 pays d’Afrique (Burkina Faso, Bénin, Côte d’Ivoire, Cameroun, Gabon, Ghana, Kenya, Mali, Madagascar, Rwanda, Sénégal, Togo, Tunisie, etc), d’Asie et d’Amérique latine.

- Comprendre les besoins du client et lui proposer les solutions techniques permettant d’y répondre. - Travailler en étroite collaboration avec les clients pour s’assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et être force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction. - Surveiller la qualité et proposer des mesures correctives si nécessaire. - Déployer les projets digitaux sur la plateforme en partenariat avec les développeurs informatiques. - Améliorer les processus et s’assurer que le contrat est respecté. - Former les hiteuses aux projets digitaux et animer la communauté sur nos réseaux avec les Chief Happiness Officers afin de les aider à progresser.

- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en école d’ingénieur ou équivalent universitaire. - Vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle très développée. - Vous êtes force de proposition, avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie. - Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop et outils de collaboration en ligne comme Google Apps for work,…) et connaissez bien le secteur du web. - Idéalement, vous maîtrisez l’anglais professionnel.

- Vous travaillez en parfaite collaboration avec les deux fondateurs Philippe et Isabelle. - Pas de stage café/photocopie : vous aurez en charge des clients sur tout le process de vente, ainsi que de nombreuses responsabilités et possibilités d’initiative. - Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique. - Entreprise facilement accessible, située en plein coeur de Paris .

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Ecole de commerce/IAE, Ecole d'ingénieurs, Université, Ecoles supérieures, Autres Grandes Ecoles

Lieu

75020, 20ème

Type de Contrat

Stage

Secteur

Autres

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Anglais, Français