SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production
Description de la mission
Au sein de la Direction client B2B, l'activité Expérience client a pour mission d'améliorer l'expérience de nos clients et de contribuer à renforcer la satisfaction client.
Le pôle formation et pilotage que rejoindrez est plus particulièrement en charge de construire, diffuser et analyser les indicateurs de pilotage des activités de la relation client, ainsi que de l'ingénierie des formations pour les équipes de la relation clients administrative et la relation client technique.
Vous interviendrez sur les aspects formation plus particulièrement.
Dans ce cadre vos missions principales seront :
- Créations de synopsys de formation et de modules de formations pédagogiques pour les populations de chargés de clientèle SFR B2B.
- Choix des outils pédagogiques adaptés et créations des supports en fonction des publics et activités concernées (administratives, techniques, commerciales...)
- Refontes de sysnopsys et modules existants
- Modules de formations continues adaptés aux activités
- Formation de formateurs.
Profil
Vous préparez un Master en marketing digital
Vous êtes rigoureux, organisé.
Vous avez une bonne communication écrite et orale et savez faire preuve de pédagogie
Vous aimez le travail d'équipe
25-03-2024
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