ALTERNANT(E) - FORMATEUR INTERNE - SUPPORT A LA VENTE B2C à PARIS RP

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Description du poste

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - FORMATEUR INTERNE - SUPPORT A LA VENTE B2C

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. 

Le pôle Grand public a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Nous recherchons pour la Direction Télévente, un(e) « Alternant(e) Formation interne », au sein du pôle "Télévente" et ce, pour une durée d'1 an. 

 

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

- Contribuer à la définition des besoins en formation / argumentations

- Analyser le besoin en formation et réaliser des livrables pédagogiques adaptés à la vision Télévente / Conseillers (contenu et formation) et en sécuriser la qualité et les délais 

- Participer à l'animation d'actions de formation et de communication auprès des formateurs des Centres d'appels Relation Client 

- Garantir l'adéquation des formations/argumentations aux besoins exprimés  

- Participer à la définition du cahier des charges avec les opérationnels, en conformité avec le plan-projet 

- Assurer la mise en œuvre et/ou l'animation de formations  

- S'assurer du déploiement des actions de formation en fonction des plannings pré-définis.  

- Animer les formations initiales ou continues (selon les besoins), les Briefs plateaux process ou offres (hebdomadaire). 

- Assister les Responsables de file dans leurs actions de formation et de coaching 

- Assurer et contribuer à l'organisation et à la gestion des sessions des formations 

- Garantir le respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité 

- Mesurer et analyser l'efficacité du dispositif et proposer, le cas échéant, des actions correctives appropriées    

- Procéder à l'évaluation des actions de formation, exploiter les questionnaires d'évaluation, audit via des écoutes live ou enregistrements (hebdomadaire)  

- Elaborer reporting afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des formations 

- Réaliser et diffuser les reportings et les newsletters

Profil

H / F, vous suivez une formation Bac + 4/5 ou équivalent orientée sur l'animation et la conception de supports pédagogiques avec une spécialisation univers fixe et mobile. Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre dynamisme et votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, et faites preuve de rigueur et de précision. Vous êtes force de proposition et savez anticiper. Vous maîtrisez les outils bureautiques, et notamment Powerpoint.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction Télévente basée sur le site de Courbevoie. (92)

Date de publication

24-06-2020

Informations supplémentaires

Statut
Actif
Lieu
PARIS RP
Type de Contrat
Alternance/Apprentissage
Secteur
Marketing / Communication / Publicité / PR
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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