HOTE(SSE) D'ACCUEIL - H/F à LA TESTE-DE-BUCH

Descriptif de l'offre

Vos attributions principales seront les suivantes : 

•  Assurer le meilleur accueil en optimisant la qualité de service pour les clients, sous la responsabilité du Manager de Secteur ;
• Agir dans le respect de la politique commerciale du magasin et s’attacher au respect de la charte accueil
• S’assurer du respect des procédures de contrôle (encaissement, fermeture, clôture de journée) ;

•  Travailler dans une véritable dynamique d’équipe, centrée sur la satisfaction client et établir un relais de communication entre la Manager de caisse, les hôtesses de caisse centrale et les hôtesses d’accueil (transmission des consignes, des informations, des procédures, etc.) 
• S'assurer de la bonne tenue de l’accueil (propreté, rangement, disponibilité des catalogues en cours, etc.)
• Contrôler et veiller au respect des procédures (échanges, remboursement, commandes, etc.)
• S’assurer de la conformité des dossiers crédit avant leur envoi.
• Suivre les erratums
• Connaître et gérer les opérations liées à la carte de fidélité

• Connaître les techniques de communication (prise de contact, compréhension des besoins, argumentation ciblée)
• Renseigner les clients sur les services du magasin
• Etre le/la référent(e) en termes d’accueil client (respect de la charte accueil) et être garante de la bonne gestion de la relation client.
• Participer à la fidélisation client.
• Suppléer les hôtesses de caisse en cas de besoin

Profil recherché

Très bon relationnel, organisé(e), capacité d'écoute

Mieux nous connaître

Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 21,6 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.