Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Le périmètre des médias digitaux comprend aujourd’hui différents produits : Applications mobiles (Assistant SNCF, Ma Ligne C), le site transilien.com, la cartographie digitale, le chatbot Transilien « Tilien » sur Facebook Messenger, l’interface d’information déployée sur la nouvelle borne d’appel urgence en gare.
L’objectif de la mission consiste à définir et animer le plan de recrutement et de communication, interne et externe, sur les médias digitaux mobiles. Cela se traduit par 3 missions :
- Acculturer les collaborateurs SNCF aux médias digitaux. Véritables relais de croissance, ils doivent être les ambassadeurs des médias auprès des clients. Il s’agit autant d’animer les collaborateurs internes (Siège Transilien, autres entités SNCF, DSI…) que de contribuer à la conduite du changement pour les agents au contact du client.
- Développer les trafics sur les media et contribuer à augmenter leur taux de pénétration sur leur marché cible
- Participer par les activités d’échange à l’amélioration des médias digitaux, à l’augmentation de la satisfaction client et des notes sur les stores pour les applis.
Au quotidien, le collaborateur sera en charge de l’accompagnement des médias digitaux dans leur stratégie de recrutement et de conduite du changement :
- Elaboration de plans de recrutement, brief aux startups et agences si une création ad hoc est nécessaire, communication interne et externe en lien avec la direction de la communication
- Création de supports et documents (release note, newsletter, leaflet, etc…) et diffusion de ces supports auprès des publics concernés.
- Animation des communautés de clients et de beta testeurs autour des médias, en lien avec les responsables des réseaux sociaux et du panel clients : groupes de travail, séquences de tests, événements…
- Définition et de l’animation de différents évènements liés aux actualités des médias
Transilien est l’activité Mass Transit de SNCF Mobilités. A ce titre, elle exploite le réseau de transport Ile de France dans le cadre d’une contractualisation avec Ile de France Mobilités, Autorité Organisatrice des mobilités sur son territoire.
Au sein de la Direction Marketing et Services de la Direction Générale de Transilien, le Pôle Médias Digitaux est en charge :
- De la définition de la stratégie marketing digitale en lien avec les enjeux de Transilien et dans le cadre de la contractualisation avec Ile de France Mobilités
- Du pilotage des médias digitaux existants et à venir dans une logique d’amélioration continue et d’innovation
- De l’acculturation interne sur le digital et ses méthodes afin de faire des agents des relais de croissance des médias
Master 2 Marketing/ Médias Digitaux
Déplacement ponctuel en région parisienne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
26-03-2024
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