Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement.
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations sur Sites, l'alternant assurera la gestion locale du parc informatique, des infrastructures locales, de la téléphonie et de toutes les interventions sur site associées. Il sera l’interlocuteur privilégié d’un périmètre qui lui sera confié (site ou ensemble de sites) pour toutes les activités USS.
Sur ce périmètre qui lui sera affecté, l'alternant sera en charge des activités suivantes selon les procédures mise en place à SGTSF et les décisions prises par le Responsable Opérations sur Site :
Activité Utilisateurs :
Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.
Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS".
Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.
Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).
Gestion de Parc
Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs.
Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.
Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.
Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.
Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle.
Intervenant Internes et Externes :
Piloter les intervenants externes sur son périmètre.
Assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité (si il y en a).
Assurer la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.
Technique et expertise:
Assurer le rôle de référent technique du/des site(s)
Etre l'expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre,
Intervenir sur tous les équipements informatiques et téléphoniques du/des site(s) de son périmètre (PCs, solutions d’impression [laser, matricielle, MFP, thermique…] Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, BlackBerry, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, …).
Intervenir dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitaliser l’information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources….).
Mode projet :
Participer et intervenir lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.
Le Technicien Micro-Réseau est rattaché hiérarchiquement au Responsable des Opérations de Sites.
Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants
Nous recherchons un étudiant préparant un Bac+ 2 (BTS ou équivalent) avec une spécialité informatique.
Compétences techniques:
Environnement technique : Microsoft
Compétences personelles:
Saint-Gobain Technology Services France (SGTSF) est une entité très dynamique, créée il y a 3 ans, qui fournit et gère l’ensemble des services d’infrastructure informatique pour les sociétés du Groupe Saint-Gobain en France (30 Md€ de CA et plus de 25 000 utilisateurs). SGTSF est organisé en 2 lignes d’activité :
SGTSF est rattaché à la DSI Groupe de Saint-Gobain.
18-03-2024
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