Apprenti(e) « Suivi Projets Pôle Client et Parcours Client » H/F à Paris

Activité clef du Hub d’Air France à Charles-de-Gaulle, les opérations du Pôle Client Long-Courrier représentent 1200 collaborateurs.

Le Pôle Client Long-Courrier est concerné par de multiples projets visant à augmenter sa productivité, améliorer ses processus et ainsi améliorer la satisfaction client.

Rattaché(e) au service Projets Pôle Clients et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage votre principale mission sera :

• d’Assister l’équipe à consolider un reporting pour le portefeuille de projets du Pôle Client Long-Courrier : rendre lisibles les étapes importantes (avancement, calendrier, contributeurs) et créer une connexion entre tous les acteurs via une communication simple et transparente.

• Mettre en place un tableau de bord de suivi de la performance des projets: Identification des indicateurs pertinents (performance opérationnelle, satisfaction client, financier) permettant de piloter l’implémentation des projets.
   
• Contribuer aux actions de conduite du changement et démultiplications, sur l’ensemble des projets du portefeuille, en lien avec les services contributeurs en interne AF ou en externe (ADP, …)

• Etre force de proposition sur les solutions d’accompagnement des évolutions.

• Réaliser des supports de conduite du changement à destination des équipes opérationnelles dans une logique de « co-construction ».

• Rechercher des idées innovantes pour faciliter le changement, en lien avec la Communication de la Direction des Opérations et les Chefs de Projets concernés.
   

• Participer aux différentes actions menées dans le cadre des projets en cours (préparation et tenues de réunions, tests opérationnels, ateliers utilisateurs, observations terrain, etc…)

• Diffuser mensuellement les indicateurs de satisfactions client du pôle client LC

• Participer à la diffusion de la Culture Client au sein des équipes en lien avec la direction qui pilote cette activité.

Vous êtes étudiant(e) en alternance en Master I ou II dans le domaine de gestion de projets et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 12 mois, 18 ou 24 mois.

Qualités requises :

- Rigueur / Organisation

- Qualité d’Ecoute / Aisance Relationnelle

- Force de proposition

- Goût pour l’innovation

- Maîtrise de la suite bureautique Microsoft (EXCEL, WORD, POWERPOINT).

- Expérience ou familiarisation avec le domaine du Management Visuel est un plus

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.