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Chargé Etudes RH à Saint-Denis

Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.

Description du poste

Vos missions

Panel de missions :

  • Réaliser les études de satisfaction salariés et pro : préparation des questionnaires avec les commanditaires, montage des enquêtes sous SPHINX, communication et relance, extractions et analyses, rapports de restitution sur powerpoint, accompagnement des commanditaires pour montage plan d’actions
  • Être le référent du logiciel SPHINX vis-à-vis des acteurs de la direction déléguée clients : 10 personnes environ
  • Concevoir des modèles d’extraction et d’analyse des avis des utilisateurs : satisfaction du service, satisfaction des applications
  • Etre force de proposition dans la construction des indicateurs de qualité produite et dans leur suivi
  • Participer à l'élaboration des tableaux de bord trimestriels à l'attention des clients
Votre quotidien
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Contexte

La direction déléguée Relation Clients d’Optim’services, entité de l’EPIC SNCF, recherche une personne en alternance pour assurer un panel de missions Relation Clients. 6 Centres de Services Partagés réalisent des prestations de services à l’égard des clients internes, salariés SNCF ou acteurs pro SNCF.

Un contrat de prestations avec les 3 EPIC Mobilités, Réseau et SNCF fixe les prestations, les prix, les niveaux de qualité de service et la gouvernance. La mission consiste à travailler de concert avec les membres de la direction déléguée clients et leurs commanditaires pour réaliser les études de satisfaction, le suivi de la qualité produite.

 

Horaires

Horaires : 35 heures par semaine.

Ce que nous vous offrons

Bac +3 à Bac + 5 Management Qualité et Relation Client - Marketing Digital - Etudes de satisfaction - Marketing/Commercial

Profil recherché
  • Aisance relation client
  • Maîtrise Word/Excel/Power Point
  • Connaissance outils Relation clients
  • Connaissance marketing digital

La connaissance et pratique logiciel SPHINX serait un vrai plus.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

Date de publication

28-02-2024

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Saint-Denis
Type de Contrat
Stage
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non