Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Reporting
Mettre à jour les reporting internes en assemblant tous les indicateurs de performance disponibles
Contribuer à faire évoluer les outils de reporting actuels à l’aide de Power BI notamment
Suivi et Analyse
Préparer et suivre les vagues d’enquêtes de qualité produite
Produire des analyses récurrentes ou ponctuelles à l’aide de différentes sources de données (bases de données internes, verbatim clients...)
Diffusion
Répondre aux diverses sollicitations concernant les outils et les données
Participer à la rédaction de présentations internes
La direction de l’Expérience client intervient sur tous les sujets autour de la relation client, de l’information voyageurs et de la lutte anti-fraude (LAF).
L’alternant(e) contribue et participe, en appui du Responsable Pilotage, PMO & Mesure, à l’assemblage et l’analyse des résultats et au suivi et à la mise en œuvre des différentes actions qui en découlent.
Objectifs de la mission :
Pour l’entreprise :
Venir en support du Responsable Pilotage, PMO & Mesure dans ses tâches quotidiennes
Améliorer l’organisation en place en étant force de proposition pour une meilleure diffusion des résultats de performance et de la connaissance client.
Pour l’alternant :
Découvrir et comprendre le fonctionnement d’un grand groupe et approfondir le management du service autour d’un produit phare « TGV » centré sur l’amélioration de la satisfaction client
horaires de journée
Capacité d’analyse, de synthèse
Aisance et grande rigueur dans la manipulation de chiffres
Appétence pour les bases de données
Bon niveau de rédaction
Nom du diplôme préparé souhaité : Master transport, Ecole de commerce, université gestion/marketing
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
19-03-2024
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