Le Service Client Orange Ouest (SCOO) a pour mission d'assurer l'accueil et le service clients Orange par téléphone pour les gammes de produits fixe, internet, TV et mobile, auprès des clients grand public.
Près de 700 collaborateurs, répartis sur 11 sites à l'Ouest, s'assurent de la satisfaction de nos clients. Ils participent ainsi chaque jour à l'amélioration de l'expérience client de bout en bout, ambition forte d'essentiels 2020.
Composé d'environ 70 conseillers clients, de soutiens métiers et de responsables d'équipes, le service est ouvert de 8h à 20 heures du lundi au samedi.
Les horaires de travail proposés sont en régime de brigades (alternance de brigades du matin et de brigades d'après-midi) ou de mixtes.
Travail 1 samedi sur 2.
Au sein de cette équipe :
- Vous prenez en charge les clients et assurez le traitement de leur demande.
- Vous assistez et accompagnez les clients dans leurs nouveaux usages.
- Vous conseillez les clients sur les offres et services en créant de la valeur pour le Groupe.
- Vous vous assurez de la satisfaction clients, garantissez une relation de qualité et de confiance en véhiculant l'image du Groupe.
- Vous participerez activement à la fidélisation et au développement de l'autonomie du client.
Vous possédez le Bac ou Bac +2. Vous avez déjà une expérience professionnelle dans la relation clients. Vous faites preuve de curiosité et d'intérêt pour les nouvelles technologies.
Compétences :
Pour ce faire :
- Vous avez le sens de la relation client et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
- Vous savez faire preuve d'empathie.
- Vous êtes impliqué-e et soucieux-se de satisfaire et de fidéliser votre client.
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez travailler avec et pour le collectif (équipe et transverse).
De plus :
- Vous êtes curieux-se et intéressé-e par les nouvelles technologies.
- Vous savez démontrer une forte capacité d'analyse.
- Vous êtes utilisateur-trice des produits et services en mobilité.
- Vous êtes rigoureux-se et savez vous adapter aux évolutions techniques dans un univers très évolutif.
Le plus de l'offre :
Une équipe de formateurs vous accompagne au quotidien dans un environnement de travail spacieux et ergonomique.
Vous contribuerez à la nouvelle expérience client en offrant une relation privilégiée avec Orange.
19-03-2024
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