Responsable Groupe End-User Computing (H/F) à Pantin

Description du poste

• Type of position : Regular position
• Country : France
• City : Pantin
• Craft : Information Technology
• Experience : Minimum 6 years

• Au sein du Département IT Opérations vous managez l’équipe « End-User Computing ». Cette équipe est en charge de l’ingénierie et de l’administration de l’ensemble des appareils dits « clients » du parc informatique Hermès. Elle en assure sa gestion et met en place l’infrastructure prévue à cet effet. L’équipe EUC assure également la veille technologique sur ce périmètre de manière à être force de proposition sur les évolutions de ces appareils et en garantir la cohérence vis-à-vis de l’utilisateur final. Dans le cadre de vos fonctions, vous définissez, concevez et faites évoluer, en les adaptant à l’émergence des nouveaux usages, ces appareils clients et l’infrastructure permettant sa mise en œuvre.
• Missions principales :
• Mettre en place, maintenir en état de fonctionnement et faire évoluer :
• • Le paramétrage des appareils clients et l’industrialisation de leur préparation : Mac et PC traditionnels de bureautique, caisses en magasins, tablettes et smartphones, machines industrielles, terminaux radiofréquences, imprimantes industrielles, bureaux virtuels et publication d’applications virtuelles, équipements connectés de collaboration ou d’affichage.
• • Le packaging des applications, les masters, le catalogue applicatif, l'écriture de scripts, la gestion des correctifs de sécurité et les mises à jour critiques.
• • Assurer la coordination technique des projets avec les filiales en rapport à votre périmètre
• • Superviser et administrer l'infrastructure rattachée.
• • Réaliser les études et la gestion des projets techniques qui lui seront confiés dans un contexte national et international
• • Assurer une bonne ergonomie dans l’utilisation des terminaux confiés à l’utilisateur.
• • Résoudre les incidents et demandes Niveau 3
• • Encadrer et animer une équipe constituée d’une ressource interne et de prestataires externes.
• • Piloter le budget confié à cette entité de la Direction des Opérations

Le responsable du End-User Computing Groupe est membre de la Direction Informatique Siège du groupe Hermès.
Il est responsable de l'ensemble des opérations liées aux différents appareils clients mis à disposition des utilisateurs du siège, à ce jour 5500 PC Windows, 5000 appareils iOS (iPhones et iPad), 300 MacOS, 50 bureaux VDI et plusieurs centaines d’équipements industriels (terminaux radiofréquences, machines industrielles, imprimantes logistiques…)
Une expertise ou des interventions peuvent lui être demandées, en assistance pour les autres sociétés du groupe en France ou à l’étranger.

Le poste nécessite des capacités d’encadrement de collaborateurs internes et externes.
Le poste peut nécessiter des déplacements de courte durée, en France ou à l’étranger.
Le poste à une vision et un périmètre Groupe.

Dans le cadre de vos activités, vous proposez des axes d’améliorations fonctionnelles et techniques, vous analysez et formalisez les besoins métiers et IT tout en assurant une cohérence d’administration entre l’ensemble des appareils clients délivrés aux utilisateurs.

Vous estimez les délais et les coûts nécessaires à la mise en œuvre des solutions attendues en toute autonomie. Vous concevez la solution en délivrant avec votre équipe ou en faisant appel à de l’expertise externe.

Vous produisez les documents d’architecture et d’ingénierie nécessaires à la mise en œuvre de la solution.

Vous contribuez également à la réalisation de la stratégie liée à l’environnement « EUC »

Vous assurez la mise à jour et la cohérence documentaire.

Vous vous assurez que les normes et consignes du groupe sont respectées (application de la PSSI, respect des processus opérationnels comme la « gestion des changements »)

Vous assurez le dernier de Support concernant le périmètre qui vous incombe. Les processus de gestion des problèmes et des incidents seront respectés scrupuleusement.

Vous optimiserez les performances des systèmes en accord avec les accords de niveaux de service (SLA).

Vous analyserez de manière systématique les environnements sous votre responsabilité pour identifier et définir les failles et les menaces. Vous remonterez à vos supérieurs les non-conformités.

• Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)
• 6 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire
• Expérience de l'encadrement nécessaire
• Compétences attendues :
• • Technologies Microsoft : Active Directory, GPO, Windows, SCCM, Office 365…
• • Technologies de déploiement et de masterisation
• • Technologie de publication d’application
• • Bonne culture générale en informatique et en sécurité informatique
• • Curiosité et envie d’apprendre dans des technologies de niche (visio-conférence, tablettes de présence, IoT, industriel…)
• • Sens du service et sens de l'écoute
• • Sens des priorités
• • Capacité de travail en équipe dans un contexte de production
• • Très bon relationnel
• • Qualité rédactionnelle et capacité de formalisation et de synthèse
• • Force de proposition et d’innovation
• • Vision Monde et Groupe permanente
• Anglais impératif (écrit et oral)

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

Pantin

Type de Contrat

CDI - Temps plein

Secteur

Vente au détail / Commerce / Distribution

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non