SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.
SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.
Toutes les offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
CHARGE(E) D'ETUDES - SUPPORT A LA PRODUCTION
Description de la mission
Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G. Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités, opérateurs).
Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Vous rejoindrez l'équipe de dataminers au sein de la Direction Rétention et Anti-churn au Service Clients Grand Public.
Dans ce cadre, les missions qui vous seront confiées sont variées :
- Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d¿efficacité des actions d'anti-churn (Rétention / Anti-churn / parcours SC).
- Surveillance de l'efficacité du plan anti-churn (déjà en cours)
- mise à jour / mise en place / automatisation de reportings de production.
- Participer à la migration des traitements SPSS Modeler vers R.
- Mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention.
- Faire des projections de churn fixe/mobile
- suivi du churn et des drivers, mise à jour des prévisions du churn et préconisations d¿amélioration de la prévision
- estimation du churn évité par les différents dispositifs.
- Définir les cibles à appeler en proactif en collaboration étroite avec l¿équipe modélisation
- Préconiser les actions à engager (d'optimisation de traitement / de parcours / d'offre)
- analyse de l'efficacité des traitements / de générosité
- préconiser les actions et suivre les impacts.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipe de production en interne à la direction Rétention et Anti-churn, en externe avec les équipes DAF, DWH, SFR analytics, DCRM.
Profil
- De formation statistiques, minimum bac+3
- Maitrise de SQL/Excel/VBA - SPSS Modeler (souhaitable), R
- Excellente expression écrite et orale
- Réactivité, savoir s¿adapter aux changements, rigueur
- Une expérience chez SFR serait un plus
18-03-2024
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