Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 43, 5 milliards d'Euros en 2015. Présent dans 32 pays, le groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents.
L'entité Orange Business Services (OBS) a pour ambition d'apporter à nos clients grands comptes et entreprises, une expérience d'une qualité exemplaire pour l'ensemble des produits et services Orange. Nos clients représentent 250 grandes entreprises, 3700 multinationales et 130 000 petites et moyennes entreprises dans tous les secteurs d'activité : banque et assurance, commerce, transport, tourisme et médias, industrie, informatique, technologie et services, gouvernement et institutions.
Au sein de CSO/FBO, le service PMC (project management centre) a pour mission de conduire les projets des clients de la direction grands comptes (DGC) et de la direction entreprises France (DEF) avec un niveau de qualité de service optimal. Au sein d'OBS, la SCEF (supply chain entreprise France) a pour mission de fournir les matériels télécom installés chez les clients entreprise, dans le cadre des solutions de communication qui leur sont proposées.
Sous la responsabilité du maitre de stage, le stagiaire implémente dans l'outil du groupe le service de déclaration et gestion des sollicitations/incidents relatifs au périmètre fonctionnel de l'assistance approvisionnement. Il forme les utilisateurs internes / externes et propose des statistiques en vue d'une boucle de qualité.
Dans le cadre du stage vous effectuez l'inventaire des sollicitations par interviews des utilisateurs. Vous vous appropriez l'outil groupe, vous catégorisez ces sollicitations et les implémentez dans l'outil. Vous vérifiez l'adéquation de l'outil via une phase pilote qu'il gérera et adaptera si nécessaire. Vous créez des supports et kits de formation interne et externe. Vous formerez et communiquerez auprès des utilisateurs. Vous mettez en place des statistiques périodiques permettant de mesurer charge et qualité.
Dans le cadre de votre formation niveau Bac +3 à Bac +4 en communication dans les systèmes d'information ou gestion du changement vous recherchez un stage de 6 mois débutant au premier trimestre 2019.
Compétences :
Vous avez un bon relationnel, une capacité d'adaptation. Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie.
Vous avez des capacités à structurer des informations, à construire des supports de communication simples, à expliquer et à convaincre. Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse.
Vous êtes force de proposition.
Salaire : Non précisé.
18-03-2024
Sélectionnez le secteur qui vous intéresse ci-dessous et n'oubliez pas votre adresse email!
