Assistant ADV - Customer Service (F/H) à Chartres

GUERLAIN, Prestigieuse Maison de Parfums et Cosmétiques, filiale du groupe LVMH #1 du luxe, recrute en Contrat à Durée Déterminée pour un de ses sites majeurs basé à Chartres (28), un(e) :

Assistant ADV - Customer Service (F/H)

Rattaché(e) au Responsable ADV Export et au sein d'une équipe de 12 personnes, vous avez la responsabilité d'un portefeuille de commandes destiné à l'international. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Vous réceptionnez les commandes clients (agents, travail retail, filiales...) ;
• Vous saisissez les commandes, réalisez les mises en livraison et suivez l'avancement de ces commandes jusqu' à la ville de l'incoterm ;
• Vous éditez les factures, colisages, instructions d'expéditions ainsi que tout autre document liés à l'exportation (certificats d'origines, attestations, etc...) et les transmettez aux interlocuteurs transports et clients ;
• Vous suivez les problèmes clientèles sur les commandes en cours (allocations, tarifs, retards...) et suivez les éventuelles réclamations en collaboration avec la centrale d'expédition, l'assurance qualité...) ;
• Vous analysez et transmettez les litiges à la cellule transport et réalisation des avoirs s'il y a lieu ;
• Vous garantissez les délais et veillez à la conformité de tous les documents afin d'optimiser le service client et le règlement ;
• Vous assurez la traçabilité (archivage...)

De formation Bac+2 en commerce international, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, êtes rigoureux(se), autonome et à l'écoute. Votre sens de la communication et votre ténacité sont d'excellents atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous maîtrisez l'anglais et êtes à l'aise avec SAP et Excel.

Poste en CDD à pourvoir dès Janvier 2019 pour une durée de 6 mois.

Poste basé à Chartres (28).