Rejoindre les 16 000 collaborateurs du groupe Galeries Lafayette, c’est entrer dans un groupe marchand visionnaire, familial, héritier de 120 ans de savoir-faire dans le commerce de centre-ville et spécialiste incontesté de la mode.
Dans le cadre d'un CDD d'accroissement d'activité, vous aurez comme mission principale d'assurer la gestion de notre service clientèle dans le respect de notre politique commerciale et des procédures internes liées au service client. A ce titre, votre principale responsabilité sera d'assurer la relation client omni-canal : - Assurer la résolution des litiges dans les délais et la qualité imposée par la politique de l'entreprise en matière de service client - Suivre l'ensemble des correspondances clients en français comme en anglais (mail, courrier, téléphone…) - Assurer une permanence « omni-canal » (hotline internet, Service Clients) dans le respect de la Charte Service Clients. - Répondre aux demandes diverses des clients (édition de factures, recherche de notice d'utilisation, renseignements...). - Assurer le suivi des avoirs et des remboursements clients Mais aussi d'être l'interlocuteur privilégié de nos magasins : - Prendre en compte la demande du magasin, l'analyser et apporter une réponse adaptée - Gérer les demandes de gestes commerciaux
De formation commerciale BAC+2, vous avez une expérience confirmée dans la gestion de la relation clients, acquise en point de vente ou au sein d'un service clients. Disponibilité, réactivité, bonne humeur, polyvalence et sens du service en général sont les atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions. Excellente expression orale et écrite en français, Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel) CDD à pourvoir de suite jusqu'à fin janvier 2019
26-03-2024
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