Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients grand public et la relation client par téléphone de ses offres. Les entités d'accueil sont les Services Client Orange répondant soit sur l'ensemble des offres Orange soit uniquement sur les offres mobiles.
Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) de «Conseillère - Conseiller clients par téléphone».
Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.
Orange organise la formation, aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT...
Vous avez envie d'apprendre un nouveau métier, celui du conseil, de la vente et de la relation client par téléphone !
Dans un premier temps, vous apprenez à accueillir le client, analysez sa demande et y apportez une réponse adaptée.
Dans un second temps, vous explorez les autres besoins du client et vous lui proposez un ensemble de solutions adéquates dans une logique constante de satisfaction.
Vous mettez en valeur les offres d'Orange et saisissez l'opportunité de la relation client pour le fidéliser.
Vous assurez la mise à jour des données clients dans les applications commerciales.
« Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire »
4 postes à pourvoir à compter de février 2019.
Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat et vous n'avez pas d'expérience significative ni récente dans la vente et plus particulièrement dans la téléphonie, le multimédia ou la banque ; Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante dans le domaine de la vente et des télécommunications.
Compétences :
D'un naturel dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.
Vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.
Vous savez travailler en équipe et êtes réactif-ve.
Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines plus 4 modules d'une semaine.
Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information.
Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.
Vous êtes accompagné-e par un tuteur- tutrice expérimenté-e dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
Retour d'un contrat de professionnalisation :
« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un liant entre plusieurs visions du métier.
La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions.
L'organisation en général est une organisation que je n'ai jamais rencontrée dans ma vie professionnelle, l'on ressent des méthodes managériales à l'anglo-saxonne où l'on implique le salarié au coeur de l'entreprise.
Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation. Les offres sont évolutives, une veille technologique est présente ainsi qu'une veille au niveau usage des consommateurs, ce qui permet d'anticiper les futurs besoins des usagers. [...] »
Salaire : Non précisé.
19-03-2024
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