Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.
L'Unité d'affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l'ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing.
Description du poste :
Vous serez amené-e à déployer et à assurer l'exploitation des systèmes d'informations complexes et critiques de nos clients, dans un contexte de Cloud Privé ou Public. Vous assurez une qualité de service en adéquation avec les SLA (Services Level Agreement) vendus à votre client. Votre expertise vous donnera la possibilité d'évoluer, d'enrichir, et d'élargir vos compétences en fonction de la création ou de la vie de nos services.
Vous serez intégré-e au sein d'une équipe d'exploitation des systèmes et des applications, basée en France, équipe responsable de la « Gestion des Incidents » et de la « Gestion du Changement » sur ces infrastructures. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie de notre client pour le support niveau 3 et l'implémentation des nouveaux services.
Vous travaillerez, également, en étroite collaboration avec les autres équipes d'Orange Cloud for Business, situées dans nos Majors Services Centers, en Inde, Egypte, Ile Maurice.
Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, vos missions consisteront, dans le respect des processus ITIL à :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle du système en respect avec le niveau de service attendu par les clients (supervision du système et du matériel, distribution de signatures antivirus, maintenance de premier niveau, contrôle du plan de production...). La priorité est donnée à la gestion des incidents et des problèmes (diagnostic, suivi, communication). Vous êtes pour cela aidé-e par les équipes support niveau 3, ainsi que de nos fournisseurs avec lesquels vous assurez une étroite collaboration.
- Assurer la gestion du changement du système en respect avec le niveau de service attendu par les clients (respect du capacity planning, opérations de changement...). La priorité est donnée à la gestion des changements majeurs avec les tests de bon fonctionnement avant la livraison au client.
- Assurer le déploiement des nouveaux systèmes complexes en relation étroite avec les chefs de projets clients.
Ce poste a nombreuses possibilités d'évolution, nécessite du travail posté, et des astreintes régulières.
De formation Bac +4 minimum en informatique.
Compétences :
Vous possédez une vision globale des technologies et architectures liés aux systèmes :
- Architectures 3-tiers.
- Bases de données.
- Les nouvelles technologies et architecture Cloud.
- Les applications et architectures SAP/Hana.
Vous possédez une expertise technique sur les domaines suivants :
- SAP Business Suite/BI/BPC/..., SOH, S/4 Hana, Fiori UX.
Vous possédez une expérience dans les domaines suivants :
- Maintien en Condition Opérationnel (MCO).
- Exploitation / Administration.
- Installation / Configuration.
- Industrialisation.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste (écrit, lu, parlé) dans la mesure où des interactions avec des clients étrangers ou des partenaires internationaux sont nécessaires sur ce poste.
Salaire : A définir
24-03-2024
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