Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 43, 5 milliards d'Euros en 2012. Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents. En France 105 000 salariés travaillent pour Orange.
La direction IMT/OLS, réunissant près de 2600 salariés présents dans 17 villes en France est accompagnée de nos 8 sites à l'international qui apportent également leur expertise. Tous ensemble, nous contribuons à la réalisation du plan stratégique Essentiels 2020.
Notre direction a pour missions, pour les systèmes d'information et les services de :
- Développer la valeur de l'IT pour les pays en élaborant la stratégie du domaine et en assurant sa gouvernance.
- De produire efficacement en recherche, anticipation et.
delivery les innovations génératrices de business pour le groupe
- De garantir l'adaptation des compétences aux enjeux à moyen terme et être proactive dans le développement de la culture software du Groupe.
L'équipe DIVE - Data Is Value for Experience accompagne les projets du Groupe dans l'utilisation des données et la création de valeur, en particulier autour de l'expérience client/utilisateur. Ces accompagnements consistent en un apport méthodologique et au développement de prototypes de visualisation et d'analyse puis la préparation à l'industrialisation.
Au sein de l'équipe DIVE :
- Analyser les parcours des clients et leur niveau de satisfaction.
- Réaliser l'analyse sémantique et la catégorisation des verbatims des clients pour proposer une modélisation des conversations entre clients.
et conseillers Orange (étapes : accueil, prise d'info, précisions, proposition commerciale...)
- Identifier les gabarits ou « chemins » à succès pour les conseillers.
- Mettre en oeuvre l'outil Khiops pour identifier les facteurs de réussite.
Vous réalisez l'analyse des données se satisfaction client et des verbatims en vous appuyant sur les architectures logicielles et les outils utilisés au sein de l'équipe DIVE : Elasticsearch, Kibana, Khiops, Patatext, VIPE, Visual CRM.
Vous développez les outils complémentaires nécessaires : scripts d'injection et de catégorisation de données...
Vous automatisez et industrialisez les opérations régulières : build, test.
Vous mettez en oeuvre les méthodes Agile.
Bac +4/+5 dans le domaine de l'informatique et du développement.
Compétences :
Vous avez des connaissances en ingénierie logicielle et langages de développement (Java, Python...). Le travail en équipe est un essentiel pour vous et vous savez communiquer avec contributeur sur un projet. Maîtrise de l'anglais technique.
26-03-2024
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