Chargé de Clientèle trilingue français/anglais/allemand - Hermes.com (H/F) à Paris

Description du poste

• Type of position : Regular position
• Country : France
• City : Paris
• Craft : Sales Administration & Customer Services
• Experience : Minimum 3 years

• Hermès recherche pour son équipe Boutique E-Commerce Europe un(e) chargé(e) de clientèle trilingue Français/Anglais/Allemand.
• Mission générale
• Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.
• Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.
• Élément de contexte
• CDI à pourvoir dès que possible
• Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
• Principales activités
• Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vos principales missions seront les suivantes:
• 1/ Administration des ventes:
• - Valider et suivre les commandes,
• 2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d'excellence:
• - Suivi des commandes,
• - Information produits et procédures (achats, retours, échanges, service après-vente...),
• - Conseil et vente en ligne,
• - Résolution des litiges avec la clientèle,
• - En ambassadeur d'Hermès, fidélisation des clients.

• De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit.
• Empathique et bienveillant, vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
• Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité. Assertif, vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.
• Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

Paris

Type de Contrat

CDI - Temps plein

Secteur

Vente au détail / Commerce / Distribution

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non