Apprenti(e) e-Développement H/F à Montreuil

Dans le cadre des contraintes réglementaires et la politique commerciale définie au sein du Groupe, le Service Client

• Répond aux demandes des clients
• Détermine et effectue, le cas échéant, les dédommagements
• Identifie et transmets les informations utiles et pertinentes

afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et au réachat tout en garantissant une réponse adaptée selon la segmentation clients et politique commerciale.

L’activité principale consiste à répondre aux demandes des clients par courrier, téléphone et emails en adaptant le type de traitement selon la segmentation opérationnelle.

Rattachée(e) au Service Client France et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, après une immersion pour comprendre le métier et une prise en main des bases de données disponibles, vous serez en charge du développement d’un nouveau canal de relation client par le biais d’une messagerie instantanée.

L’ambition est de faire du messaging un canal de relation client qui présente les avantages suivants :

• Simplifier la gestion des échanges
• Partager plus facilement et en toute sécurité des informations confidentielles
• Etre à l’écoute et s’adapter aux modes de communication de nos clients.

En parallèle, et afin que chaque service aux contacts des clients aient des informations fiables et homogènes, vous serez en charge d’un projet de développement et de déploiement d’un chatbot interne - dans un premier temps - qui puisse répondre aux questions relatives aux différents périmètres du Service aux Clients.

Vous êtes étudiant(e) en Bac +3 dans le domaine de la communication ou du digitale et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 12 mois.

Vous avez un goût approfondi des logiques, des dispositifs, des acteurs et des pratiques numériques

On vous reconnaît des compétences méthodologiques et une faculté d’adaptation aux évolutions

Vous êtes autonome, vous savez travailler en équipe et avez l’esprit d’initiative.

Vous produisez des supports de communication clairs.

Vous avez un intérêt pour le secteur du transport aérien et pour la relation client.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre
alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en
faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance
sont ouverts à tous