Stage Assistant(e) Chef de Projet CRM Europe H/F à Paris

RAISON D’ETRE DE LA FONCTION :

Sous la responsabilité de la Chef de Projet CRM Europe - CIS, assister l’équipe Développement Clients et participe au bon déroulement des missions opérationnelles.

PRINCIPALES MISSIONS :

CAMPAGNES CRM

• Gestion du plan de contact annuel : gestion des campagnes CRM online et offline avec l’équipe HQ, les marchés et les prestataires extérieurs (brief, validation des BAT, allers retours…) : campagnes produits, Welcome Programs…
• Accompagnement des marchés dans la mise en place des programmes Clients (Clienteling) en boutique
• Calcul des ROI sur toutes les actions CRM et reportings réguliers

ANALYSES CLIENTS

• Développement de la connaissance clients en support de l’équipe Marketing Région
• Elaboration de reportings mensuels CRM pour les marchés et les boutiques
• Elaboration d’études clients ad hoc pour la région et les marchés
• Extraction des listes clients émanant de départements internes (en coordination avec les départements Marketing et Retail)
• Accompagnement de l’équipe à l’élaboration des présentations Comités régionaux et Marchés

BASE DE DONNEES

• Amélioration de la qualité des données (dédoublonnage et cleaning réguliers)
• Suivi avec les marchés dans le respect de la data capture en boutique
• Support ponctuel aux marchés sur les outils BI/SAP si besoin

OUTILS CRM

• Coordination de la gestion des brochures clients (passage de commandes dans le respect du budget imparti)

SUIVI DES BUDGETS

- Suivi factures des prestataires

PROFIL :

- Niveau Bac +4/5

- Formation : Ecoles de commerce / Universités

- Qualités d'analyse et de synthèse indispensables, goût des chiffres

- Rigueur pour les analyses clients et la coordination des opérations CRM avec nos marchés

- Très bonne maîtrise d’Excel

- Anglais impératif