Stage Chargé de projets CRM H / F à Paris

Société

Piaget, Département SC

Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.

" Toujours faire mieux que nécessaire " : telle est la devise du fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget avec passion.

NOUS RECHERCHONS

Un(e) stagiaire CRM en charge d’assister le département Retail dans la gestion quotidienne des Opérations des boutiques et sur leurs problématiques Clients.

Stage en forte collaboration avec les équipes des boutiques et les divers départements internes (Presse, Produits, Marketing..).

Il/elle reporte à la Responsable CRM France & Monaco.

VOS RESPONSABILITES

Participer à la mise en place du plan d’action CRM :

- Aider à la mise en place des actions CRM & Clienteling dans l’ensemble du réseau

- Formation des équipes de vente sur les outils CRM & Clienteling

- Etre le relais des équipes dans la mise en place de leurs actions Clients (cadeaux, suivi des Clients après achat..)

- Assurer le suivi des actions CRM déployées (monitoring par vendeur et boutique, taux de complétion, ROI, retours clients)

Maintenir la qualité du fichier clients :

- Soutenir des équipes dans l’utilisation des outils Clienteling (qualification de la base de données et suivi des activités Clients)

- Dédoublonnage régulier

Suivre l’activité CRM et partager ces KPIs aux boutiques

- Suivre des CRM KPIs (Data Capture, profils clients, ventes par pays de résidence…)

- Approfondir la connaissance des clients et communiquer les résultats par le biais de tableaux de bord

- Gestion des outils mis à la disposition des clients (cartes, cadeaux, catalogues)

Coordonner les événements Clients

- Aider à la réalisation des événements clients (ciblage des clients, suivi des invitations, participation à l’évènement)

- Analyser le ROI post-événement

- Reporting aux équipes internationales

Veille Concurrentielle et Prospection

- Etudier le traitement Client de la concurrence (visites mystères, via votre réseau)

- Prospecter de nouveaux partenariats (luxe, tourisme, gastronomie…) dans le but d’offrir de nouvelles expériences à nos clients.

Suivi Budgétaire :

• Suivi des factures
• Participation à la consolidation du budget Retail 

VOTRE PROFIL

Ecole de Commerce avec une expérience précédente en Marketing ou en vente dans une Maison de Luxe

Stage de fin d’études uniquement

Langues : Français courant / Anglais courant écrit et parlé

Autonomie, implication, forte capacité d’analyse, créativité, humilité

Orienté service, très bon relationnel, bonne présentation

Très bonne maîtrise d’excel & powerpoint exigée

Lieu: Paris

Durée: 6 mois

Début: juillet 2018

LIEU DE TRAVAIL

France – Paris