Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd’hui sa créativité à travers 14 métiers.
Hermès.com, notre boutique e-commerce, recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e) Trilingue Allemand, Anglais et Français.
General missionNous recherchons idéalement une personne, Allemand langue maternelle, bilingue Anglais et Français.
Les marchés les plus importants pour Hermès.com sont la France, la Grande-Bretagne et l’Allemagne.
Mais nous sommes aussi présents en Italie, Espagne, Belgique, Pays Bas, Suisse, Luxembourg, Irlande, Autriche, Finlande, Norvège, Danemark, Suède, Portugal, République Tchèque, Pologne.
S'agissant des jours travaillés : du lundi au samedi et quelques dimanches en fin d’année sont à prévoir. Les jours de week-end travaillés seront rattrapés.
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes ambassadeur de la maison et votre objectif est d’accompagner et de fidéliser les clients.
Vos principales missions seront les suivantes,
1/ Administration des ventes :
- Réceptionner, qualifier et gérer les demandes clients orales ou écrites
- Conseil et vente en ligne
- Valider les commandes dans le cadre des procédures définies
- Réaliser le suivi des commandes pour optimiser leur traitement
2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d’excellence pour les 18 pays du périmètre :
- Répondre avec attention à toutes les demandes d’information orales ou écrites
- Se renseigner et transmettre les informations produits, magasins, événements, etc.
- Communiquer et mettre en œuvre les procédures dans une démarche de service : achats, retours, échanges, service après-vente, etc.
- Etre à l’écoute des réclamations de la clientèle et gérer les litiges
- Contribuer aux actions commerciales : événements, actions de communication, etc.
Qualité de service
Satisfaction client
Développement du chiffre d’affaires
19-03-2024
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