Alternance Assistant(e) BACK OFFICE ADV à METZ

Description du poste

Informations générales

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2^ème opérateur de télécommunications en France avec le  1^er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

SFR Distribution fait partie du réseau de distribution de solutions de téléphonie fixe, mobile et multimédias de SFR auprès des particuliers et des professionnels. 

Toutes les offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternance Assistant(e) BACK OFFICE ADV

Description de la mission

 

Sous la responsabilité du Responsable Back Office  Régional, l’alternant BO ADV a pour mission le traitement des instances (échec au raccordement Fibre pour motif commercial et client) pour améliorer le taux de raccordement fixe des différents canaux de vente.

 

Suivi et traitement des instances FTTB/FTTH (appel client, reprise de RDV, suivi du raccordement des ventes suite à instances traitées) ou vente en repli sur une autre technologie (ADSL). 

 

Support aux points de vente (Relais pour l’organisation de pilotes, PDA dédié au raccordement : accompagnement magasins en flop, aide au traitement des problèmes liés au raccordement et au SAV en gestion d’escalade). 

 

Reporting : suivi des ventes (diffuser des indicateurs ad hoc, pour PDA particulier, analyse des performances par magasin.

 

Information des nouvelles offres et communication des process déployés par l’entreprise auprès des STIT

 

Profil

 

 Le Savoir être :

 

• Rigueur
• Organisation et gestion des priorités
• Autonomie
• Force de proposition 

 

Le Savoir faire :

De formation de Bac + 3 vous avez eu une première expérience en alternance/stage dans des missions équivalentes, vous avez un gout prononcé pour l’univers de la distribution et la téléphonie mobile.

 

Vous faites preuve d'une réelle capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution. 

 

Vous êtes réactif/ve et proactif/ve rigoureux/euse et autonome et vous savez être force de proposition.

 

Vous maîtrisez les outils informatiques Excel, Powerpoint…

Offre en apprentissage uniquement de 12 à 24 mois.

 

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

METZ

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non