Stage Expérience Client - Janvier 2019 à sens

Intégré(e) au département Expérience Clients Monde, le/la stagiaire aura pour objectif principal de soutenir l'équipe dans la construction et l'application de la stratégie Clienteling Monde.

Quelles seront vos missions ?

• Assister l'équipe dans la coordination de la stratégie Clienteling auprès des différentes Régions (US, Chine, APAC, EMEA, ...) et effectuer un reporting précis des actions menées.
• Communiquer avec les Régions afin de répertorier les actions Clienteling menées ainsi que les Best Practices.
• Réaliser les rapports CRM afin d'analyser les tendances clients et les opportunités de développement en matière de CRM.
• Coordonner la stratégie de gifting entre toutes les Régions et suivre les budgets correspondant.
• Coordonner la liste des clients VIC assistant aux défilés parisiens.
• Assister l'équipe dans le développement d'outils Clienteling et leur transmission aux Régions.
• Proposer de nouveaux outils Clienteling et/ou des axes d'amélioration d'outils Clienteling existant.
• Mettre à jour le calendrier des actions Clienteling et assurer un reporting précis et régulier de toutes les activités Clienteling.
• Assurer une veille concurrentielle des actions Clienteling dans l'industrie du luxe ainsi que dans d'autres industries.

Qui êtes-vous ?

Vous démontrez un fort intérêt pour les actualités et les tendances Retail en matière de boutique, merchandising, expérience client, ...

Fort d'une première expérience en CRM ou au sein d'un département Expérience Client, vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe développé.

Vous êtes organisé, flexible et avez le sens du détail.

Vous êtes également créatif et démontrez un fort esprit d'initiative.

Vous faites preuve d'une maîtrise avancée d'Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques, ...) et de PowerPoint.

Vous parlez Anglais couramment. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.

Convention de stage obligatoire

Durée : 6 mois

Date de démarrage : début janvier 2019

Localisation : Paris 8