Chargé(e) de clientèle trilingue - hermes.com (H/F) à Paris

Description du poste

• Type of position : Regular position
• Country : France
• City : Paris
• Craft : Sales Administration & Customer Services
• Experience : Minimum 3 years

Hermès recherche pour son équipe Boutique E-Commerce Europe un(e)chargé(e) de clientèle trilingue Français/ Anglais/ autre langue européenne.

• Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.
  Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.

CDI à pourvoir début septembre 2018
Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vos principales missions seront les suivantes:

1/ Administration des ventes:
- Valider et suivre les commandes,

2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d'excellence:
- Suivi des commandes,
- Information produits et procédures (achats, retours, échanges, service après-vente...),
- Conseil et vente en ligne,
- Résolution des litiges avec la clientèle,
- En ambassadeur d'Hermès, fidélisation des clients.

Qualité de service
Satisfaction client
Développement du Chiffre d’affaires

• De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.
  Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit.
  Empathique et bienveillant, vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
  Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité. Assertif, vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.
  Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

Paris

Type de Contrat

CDI - Temps plein

Secteur

Vente au détail / Commerce / Distribution

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non