Au sein du Pôle « Exploitation » de la direction des Opérations, le Coordinateur Exploitation est en charge de :• Assurer le fonctionnement opérationnel du système d’information (serveurs, réseaux, middlewares, applications) ; • Réaliser ou faire réaliser les tâches courantes d’exploitation (support sur les incidents de production, gestion du plan de production, gestion des sauvegardes, administration sur procédure, mises en production) ;• Fluidifier les échanges avec les autres entités de la DSI ;• Etre force de propositions sur les activités récurrentes de l’exploitation pour répondre aux besoins métiers (Ordonnancement, supervision, sauvegarde, documentation)• Coordonner les projets sur la partie supervision, lors des phases d'intégration et d'exploitation (suivi, reporting, alerte),• Piloter les prestations externalisées (supervision, MCO Oracle) ;• Suivre et animer le niveau de qualité de service fourni sur les services d’infrastructure et les applications en production ;• Participer à la validation des mises en production sur les niveaux opérationnels et documentaires ;• Définir les standards d’Exploitation pour Hermès et participer à l’évolution des outils d’exploitation.• Se positionner en qualité de référant exploitation sur le WMS Manhattan• Faire respecter les processus internes sous la responsabilité du département Exploitation (Gestion des incidents, gestions des problèmes, gestion des changements et des mises en production, gestion des configurations)
Hermès Services Groupe
General missionLe Coordinateur Exploitation est rattaché(e) au responsable du Pôle « Exploitation » au sein de la direction des Opérations de la DSI Hermès et fait partie d’une équipe de 14 collaborateurs (internes et externes).
Les éléments structurants permettant d’apprécier le poste sont les suivants :
- Plus de 1300 serveurs dans le périmètre de responsabilité
- Plusieurs milliers de traitements quotidiens
- Plusieurs pétaoctets de données
- Environnements techniques adressant différents services métiers (WMS, SAP, M3, CEGID …)
Les applications et outils sont hébergés sur des plateformes basées sur les technologies suivantes :
• Windows server 2016, 2012, 2012R2, 2008R2
• CentOS 6.x, CentOS 7.x
• Red Hat 7.x
• SQL 2016, 2012, 2008R2
• ODA Oracle
• VMware 6.0
• AS/400 iSeries V7R2M0
• Mimix Réplication AS/400 temps réel
• EMC Data Domain 7200
• EMC VNX 5200, VNX 5400, VNX 5400
• VPLEX
• Storwise V7300
• NAS Isilon NL400, NL410, X410
• Robotique TS3310 LTO6
De façon générale :
• Organiser ses activités de façon à respecter les engagements de délai, de budget et de qualité fixés.
• Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge.
Assurer au quotidien l’exploitation du Système d’Information et garantir son bon fonctionnement :
• Assurer le support technique de niveau 2 sur les incidents de production.
• Gérer les situations perturbées : organiser les interventions de support, prendre les décisions adéquates pour rétablir le service et organiser l’information auprès des utilisateurs, clients et hiérarchiques.
• Garantir la cohérence globale du plan de production.
• Suivre la bonne réalisation des traitements et intervenir sur procédure en cas d’incident.
• Participer à l’implémentation du plan de production.
• Réaliser ou faire réaliser des gestes d’administration sur procédure.
• Participer aux mises en production.
Piloter la supervision du Système d’Information :
• Gérer la relation quotidienne avec l’infogérant en charge de ce périmètre.
• Fournir et faire évoluer les procédures confiées à l’infogérant.
• Suivre les engagements de services tels que définis au contrat.
• Fournir le reporting quotidien reflétant l’état de santé instantané du Système d’Information.
• Participer à la définition et implémenter les points de supervisions, participer à la rédaction et valider les procédures associées.
Piloter le Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des Serveurs Oracle :
• Gérer la relation quotidienne avec l’infogérant en charge de ce périmètre.
• Fournir et faire évoluer les procédures confiées à l’infogérant.
• Suivre les engagements de services tels que définis au contrat.
• Fournir le reporting quotidien reflétant l’état de santé instantané du Système d’Information.
• Participer à la définition et implémenter les points de supervisions, participer à la rédaction et valider les procédures associées.
Suivre et animer le niveau de qualité de service :
• Négocier les arrêts planifiés avec les utilisateurs pour assurer les interventions de maintenances techniques.
• Participer à la rédaction des comptes rendus d’incidents.
• Participer à la rédaction et valider les dossiers d’exploitation et les procédures d’exploitation.
• Avoir un rôle de validation et/ou de préconisation pour accepter et refuser les évolutions sur l’environnement de production.
Se positionner en qualité de référant exploitation sur le WMS Manhattan :
• Monter en compétences sur l’application Manhattan
• Réaliser ou faire réaliser des gestes d’administration sur procédure.
• Assurer le support technique de niveau 1 sur les incidents de production
• Gérer la relation avec le support éditeur
• Etre garant du respect du processus de mises en production.
Définir les standards d’Exploitation pour Hermès et participer à l’évolution des outils d’exploitation :
• Participer au maintien du bon niveau technique des moyens d’exploitation et à l’évolution des méthodes de travail pour suivre les évolutions technologiques, fonctionnelles et économiques de l’environnement de production.
• Proposer et participer à l’implémentation de nouveaux outils d’exploitation (ordonnanceur, outil de sauvegarde, outil de supervision …).
• Animer les bonnes pratiques d’exploitation (documentation, gestion des changements, gestion des mises en production) auprès des autres pôles de la DSI.
• Assurer une veille technologique sur les métiers de l’exploitation.
19-03-2024
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