Hôte(sse) Services Clients H/F - CDI 35H à ORLEANS

Contexte
Avec plus de 20 000 collaborateurs répartis dans 119 magasins, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur son marché. Leroy Merlin est une entreprise de valeurs, qui place l’Homme au cœur de ses préoccupations. Elle adopte une philosophie de partage et associe chaque collaborateur à la vie et au développement de l’entreprise. Cette culture a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque, pour la 10ème année consécutive, nous sommes présents au classement des entreprises où il fait bon travailler (Enquête de l’institut Great Place to Work).
Mission
Doté(e) d’un réel savoir-être, tu mets tout en œuvre pour garantir la satisfaction de chacun de tes clients :
- D’un naturel souriant et serviable, tu assures les opérations d’encaissement avec efficacité et fiabilité
- Tu as l’esprit commerçant et proposes à tes clients les services adaptés à leurs projets (carte fidélité, financement, location de matériel et véhicule, librairie, cours de bricolage…)
- Tu as le gout du challenge et contribues à la performance du service via la réalisation de tes objectifs
- A l’écoute et empathique, tu fais remonter les réclamations clients pour améliorer le service
Selon tes aptitudes, tu développeras ta polyvalence à accueil, à la commande clients, au standard téléphonique, à l’espace carte maison.

Profil
Tu es sensible au bien-être de tes clients : l’aisance relationnelle et l’esprit de service sont ancrés dans ton ADN
Tu transmets une énergie positive et prends des initiatives, seul et en équipe.
Les outils informatiques n’ont plus de secret pour toi
Autonome et volontaire, tu cherches à développer constamment tes compétences
.