Gestionnaire d'activité Service DESK H/F à Lille

Contexte
Vous souhaitez rejoindre ADEO, un réseau majeur sur tous les secteurs de la maison, du cadre de vie, de l’habitat durable, de l’outillage et du bricolage ; une fédération de 32 entreprises autonomes et interconnectées dans 12 pays ; un groupe qui compte aujourd’hui 100 000 collaborateurs et qui se positionne en véritable leader, 3ème au niveau mondial et 1er européen.
Mission
Au sein du pôle DeskAdeo, Service Desk d'AdeoServices, vous êtes responsable de la qualité du service opérationnel rendu aux habitants et de la bonne gestion des matériels, logiciels et consommables tant en termes de stocks que de relations fournisseurs

Dans ce cadre :

- Vous garantissez les plannings, le respect des engagements et la cohérence de l'activité des techniciens du Desk
- Vous animez la relation fournisseurs et le référencement des matériels, logiciels, accessoires et consommables les plus adaptés aux besoins des habitants d'AdeoServices
- Vous analysez l'activité et vous êtes force de proposition sur le catalogue de services
- Vous animez la relation utilisateurs et vous vous assurez du traitement complet de leurs demandes et incidents
Profil
Vous avez déjà une expérience du mode de fonctionnement d'un Service Desk.

Vous êtes autonome, polyvalent(e) et animé(e) par le sens du service "premium" ; Votre engagement contribue à la satisfaction de nos habitants.

Votre relationnel et leadership aident l'équipe à atteindre ses objectifs.

Vous disposez de bonnes compétences techniques sur les postes de travail et la téléphonie.

Votre niveau d’anglais vous permet d’être à l’aise dans les relations internationales, à l’oral comme à l’écrit.