Technicien Informatique

Description du poste

Technicien Helpdesk

Au sein de l’équipe helpdesk vous serez en charge de répondre au téléphone et résoudre les incidents de niveau 1

Dans ce rôle vous assurerez support informatique de niveau 1 en répondant au téléphone, apportant les résolutions immédiates si possible, installant du matériel ou du logiciel dans le respect de la politique d’entreprise.

Votre travail consistera à :

• Répondre au téléphone et aider les utilisateurs à régler leur problème ou escalader l’incident au niveau 2 ou 3
• Configurer ou personnaliser des ordinateurs (Windows & Mac)
• Déployer des applications ou réinstaller des machines (Windows & Mac)
• Gérer des imprimantes
• Analyser des incidents
• Rédiger de la documentation interne
• Gérer l’inventaire matériel et logiciel
• Affecter des utilisateurs ou ordinateurs aux groupes Active Directory appropriés
• Assister les utilisateurs dans leur déménagement au sein du batiment
• Support de niveau 1 du réseau et du système de téléphonie en coordination avec l’équipe réseau

Compétence requises

• Windows 7, 10, Mac OS X, Office 2010/2016/365
• SCCM, Casper Suite, Citrix
• Active Directory gestion des mots de passe, groupes, DHCP, DNS, WIFI
• Support réseau (Protocole, analyse d’incident, connexion)
• Mac et PC, Printers, imprimantes, périphériques ordinateurs, Mobile (iOS, Android)
• Connaissance serveur de fichier, d’impression
• Sens du service client et capacité d’analyse d’incidents
• Capacité de compréhension et d’exécution de consignes
• Capacité de rédaction de rapport et de mail
• Capacité de communication d’information technique orale et écrite à une large diversité de personnes

Formation

Technicien informatique junior

Anglais exigé, autres langues appréciées

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Secteur

Vente au détail / Commerce / Distribution

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français