Responsable Services Clients H/F à montauban

Contexte
Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise. Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester ! Nous sommes Leroy Merlin.
Mission
Votre ambition ? Contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service!
Votre mission en tant que relais opérationnel du Chef de Secteur Services Clients ? Être le responsable de la fiabilité du passage en caisse, de la satisfaction client et du développement de vos équipes.

Pour cela vous :
- Contribuez au développement de la qualité de l'offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, organisation d'évènements clients, ...), vous êtes force de proposition dans ce domaine,
- Êtes le relai opérationnel de votre Manager dans la gestion de l'activité et l'animation de l'équipe des Hôte(sse)Services Clients :
* Superviser l'ensemble des activités Services Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, financement, etc.) sur tous les canaux de mise en relation : magasin, téléphone, e-mai, courrier, internet, réseaux sociaux);
* S'assurer en permanence de la fluidité, fiabilité et de la qualité du passage en caisse des clients ;
* Participer à l'intégration, la formation et l'animation des hôtes(esses) ;
* Développer l'excellence relationnelle de l'équipe.
- Participez à des projets et sujets transverses avec le Chef de Secteur Services Clients.

Selon votre projet professionnel, ce poste pourrait être un tremplin pour évoluer ! Diplômé(e) de BAC+5, grâce à votre pro activité, vos aptitudes personnelles et la réussite dans les tâches confiées, vous pourriez à terme être amené(e)à évoluer vers un poste de Chef de Secteur Services Clients, membre du Comité de Direction sur un autre magasin de la région Leroy Merlin (sous réserve de postes à pourvoir et de mobilité régionale).

Profil
Vous avez de réelles qualités humaines et savez naturellement entraîner, fédérer et accompagner les équipes.

Vous êtes idéalement diplômé(e) de BAC+5 (éventuellement BAC+3) avec une expérience réussie dans la relation client, l'animation d'équipe ou les RH?
Souriant(e) et commerçant dans l'âme, votre état d'esprit positif et bienveillant est le reflet de votre goût pour le service?
On vous reconnaît votre dynamisme, votre autonomie et votre proactivité?
Capable d’agilité en passant rapidement d’un sujet à un autre, vous aimez la polyvalence, le challenge et le travail d’équipe ?

Flexible et disponible, les horaires de travail liés aux exigences d’une activité commerciale (amplitude horaires du magasin 8h- 20h + travail le samedi) ne sont pas un frein pour vous.

N’hésitez plus, venez rejoindre une équipe où il fait bon travailler en nous envoyant votre candidature en ligne (CV + lettre de motivation) !