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Contrôleur de véhicules au retour H/F - Gare de LYON

Lyon | Rhône | CDI - Temps plein

Plus d’informations sur cette... Responsabilité Groupe bientôt centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement ! Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui...

Description du poste

Plus d’informations sur cette offre

Responsabilité

Groupe bientôt centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement !

Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 9 000 agences et franchises réparties dans le monde !

En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise.

Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate.

C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante !

Nous recherchons un contrôleur de véhicules au retour h/f en CDD

(octobre - décembre)

pour notre agence de la gare de LYON

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous êtes responsable de la satisfaction client lors de la prise en charge et pour le retour de véhicules de location sur les parkings extérieurs HERTZ:

Accueil au retour et au départ :

  • Assistance personnalisée aux clients dans la prise en main/retour de leur véhicule et accessoires et selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations, fonctionnement des équipements liés au véhicule).

  • Présence permanente sur les parkings extérieurs HERTZ.

Contrôle véhicule :

  • Contrôle du véhicule et de la fiche d’état avec les clients sur les parkings départ/retour.

  • Respect rigoureux des processus qualité de contrôle de chaque élément du véhicule extérieur/intérieur/manquants : Carrosserie, pare-brise, pneus, sièges, GPS, siège-auto, etc.

  • Etablissement du constat avec le client si nécessaire.

  • Identification des véhicules pour positionnement rapide en atelier.

Facturation :

  • Etablissement systématique d’une facture HERTZ avec une explication détaillée et claire des charges aux clients concernés, notamment en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise).

  • Clôture et signature avec le client du contrat de location

  • Saisie des dossiers accidents sur notre logiciel.

  • Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure.

Logistique :

  • Organisation du parc retour : positionnement signalétique selon volume de retours attendus, sécurité, etc.

  • Contrôle matériel : présence documentation nécessaire (constats, stickers).

  • Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants).

  • Convoyage de véhicules entre les différentes bases (Parking, zone de préparation, etc.).

Chaque interaction avec la clientèle a pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Profil :

  • Titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce et/ou en Maintenance Automobile.

  • Vous avez, impérativement , une expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans la gestion de conflits de facturation, plaintes de tout ordre en face à face avec une clientèle business et/ou loisirs.

  • Un excellent relationnel associé à des qualités exemplaires d’accueil pour tout type de client : française et internationale.

  • Vous appréciez le travail sous forme de « rush » et savez gérer des volumes importants de clients.

  • Vous parlez couramment Anglais.

  • Titulaire d’un permis de conduire B valide.

  • Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière.

Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien.

Identification de la réquisition 141400

Nombre de positions 1

Titre de réquisition FR-Lyon

Catégorie de réquisition Vehicle Cleaning and Services

Division RAC

Date de publication

31-10-2017

Plus d'Informations

Lieu
Lyon
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non