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Télégestionnaire Sinistres H/F

Au sein d'une équipe de télégestionnaires et rattaché au Manager de la Plateforme téléphonique , vous avez pour principale mission la gestion des déclarations de sinistres Automobile, Tracteurs, Matériels Agricoles et Dommages aux Biens en apportant conseils et assistance à nos clients. Pour ce : - Vous accueillez le sociétaire sinistré. - Vous appréciez l'étendue des dommages, vérifiez les garanties du contrat et vous prenez alors position sur la recevabilité de la demande. - Vous confirmez la prise en charge du dossier au client en lui donnant des explications sur le déroulé de son sinistre. - Vous vendez les services GGE : orientation vers les garages agrées, indemnisation immédiate, intervention d'un artisan ... - Vous participez au développement de l'Entreprise - Vous contribuez à la surveillance du portefeuille et à la lutte anti-fraude Vous enregistrez l'ensemble de ces éléments dans nos systèmes d'information lors de l'échange téléphonique et communiquez avec les services Sinistres spécialisés.

Description du poste

Informations générales
Entité de rattachement Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Grand Est.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

L'engagement durable par Groupama : Cerise, vous la connaissez. Elle représente l'engagement de Groupama : être au coeur des régions et proche de ses clients au quotidien, pour leur rendre la vie plus facile. C'est aussi l'état d'esprit partagé par les 34 000 collaborateurs du groupe.

Acteur majeur de l'assurance et des services financiers, Groupama Grand Est, 1ère mutuelle d'assurance, 1500 collaborateurs, 190 agences sur 12 départements, recrute dans le cadre de son développement.
  
Description du poste Profil principal

Assurance IARD - Gestion à distance IARD

Intitulé du poste

Télégestionnaire Sinistres H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein d'une équipe de télégestionnaires et rattaché au Manager de la Plateforme téléphonique , vous avez pour principale mission la gestion des déclarations de sinistres Automobile, Tracteurs, Matériels Agricoles et Dommages aux Biens en apportant conseils et assistance à nos clients.

Pour ce :

- Vous accueillez le sociétaire sinistré.
- Vous appréciez l'étendue des dommages, vérifiez les garanties du contrat et vous prenez alors position sur la recevabilité de la demande.
- Vous confirmez la prise en charge du dossier au client en lui donnant des explications sur le déroulé de son sinistre.
- Vous vendez les services GGE : orientation vers les garages agrées, indemnisation immédiate, intervention d'un artisan ...
- Vous participez au développement de l'Entreprise
- Vous contribuez à la surveillance du portefeuille et à la lutte anti-fraude


Vous enregistrez l'ensemble de ces éléments dans nos systèmes d'information lors de l'échange téléphonique et communiquez avec les services Sinistres spécialisés.

Profil

De formation supérieure bac+2, vous êtes organisé(e) et dynamique.
Votre sens client et vos qualités relationnelles vous procurent une aisance en matière d'argumentation et de négociation.
Vous maîtrisez les rudiments de la relation téléphonique.
Votre esprit de synthèse, votre réactivité et votre goût du travail en équipe sont reconnus.

La connaissance des règles et procédures de gestion d'assurance serait appréciée.

Localisation du poste Localisation du poste à pourvoir

France, Alsace, BAS RHIN (67)

Ville

101 Route de Hausbergen, 67300 Schiltigheim, France
Critères candidat Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur Date limite de dépôt de candidature

31/07/2017

Date de publication

09-11-2017

Plus d'Informations

Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non