Postuler maintenant!

Chargé de missions Qualité H/F

Au sein de la Direction Marketing Distribution et Client et dans le cadre d'une démarche Groupe d'Amélioration de la Satisfaction Client, vous devrez : 1 - Accompagner les travaux relatifs à la revue de certaines expériences clients (souscription, résiliation, ..) : réalisation d'un diagnostic de l'expérience actuelle, d'un benchmark externe, préparation et animation d'ateliers Design Thinking afin de prioriser et prototyper les actions d'amélioration, instruction des plans d'action, accompagnement de leur déploiement... 2 - Animer la démarche auprès des entités du Groupe et des directions métiers de Groupama SA : organisation des instances, communication interne, suivi et analyse des résultats, suivi des formations.... Ces travaux sont menés pour le compte des Caisses régionales.

Description du poste

Informations générales
Entité de rattachement Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama SA.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

  
Description du poste Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Intitulé du poste

Chargé de missions Qualité H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Au sein de la Direction Marketing Distribution et Client et dans le cadre d'une démarche Groupe d'Amélioration de la Satisfaction Client, vous devrez :

1 - Accompagner les travaux relatifs à la revue de certaines expériences clients (souscription, résiliation, ..) : réalisation d'un diagnostic de l'expérience actuelle, d'un benchmark externe, préparation et animation d'ateliers Design Thinking afin de prioriser et prototyper les actions d'amélioration, instruction des plans d'action, accompagnement de leur déploiement...

2 - Animer la démarche auprès des entités du Groupe et des directions métiers de Groupama SA : organisation des instances, communication interne, suivi et analyse des résultats, suivi des formations....


Ces travaux sont menés pour le compte des Caisses régionales.

Profil

Compétences requises :
- formalisation ppt
- excel
- gestion de projet
- capacité de synthèse


Qualité recherchée :
- travail en équipe
- écoute
- proactivité
- rigueur, dynamisme
- qualité d'expression

Localisation du poste Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

Nanterre Préfecture
Critères candidat Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Date de publication

09-11-2017

Plus d'Informations

Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non