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Customer support Hero chez Ornikar (6 mois) à Paris

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Ornikar est une start-up innovante qui a pour mission de rendre le permis de conduire plus agréable et deux fois moins cher pour les 1,5 millions de candidats à cet examen chaque année. Nous sommes la première auto-école en ligne de France, avec plus de 60 000 candidats, s’appuyant sur un réseau national de professionnels de la conduite pour proposer une formation aux examens du permis de conduire plus performante. Notre coeur de métier : développer des produits technologiques web et mobiles pour apporter à l'enseignement du code de la route et de la conduite une nouvelle dimension.

Description du poste

Véritable voix des utilisateurs, vous êtes au coeur de l’organisation. Chez Ornikar, la satisfaction de nos candidats au permis de conduire est une top priorité !

L’équipe que vous intégrerez est considérée comme le lien privilégié entre la plateforme Ornikar et ceux qui l’utilisent tous les jours. Au sein d’une équipe dédiée à la réussite des candidats, vous ferez tout pour trouver une solution à tous leurs problèmes et anticiper leurs besoins.

Votre mission :

  • Interagir au quotidien (par téléphone, email et chat) avec nos utilisateurs pour les accompagner dans leur formation au permis de conduire
  • Comprendre et résoudre les problèmes des candidats avec professionnalisme et sourire
  • Suivre et gérer les commandes des candidats (informations sur leurs achats, traitements des réclamations...)
  • Concevoir et améliorer les outils à disposition des candidats : rédactions d'articles pour la Foire Aux Questions, conception de vidéo tutorielles, campagnes d'informations par emails...
  • S'assurer de la satisfaction des candidats et répondre à leurs messages de soutien :)

Contrat et avantages

  • Stage à temps plein à partir d'Octobre - Novembre
  • Ce stage est une formation accélérée à l’univers des start-ups et vous permettra de vous former sur un aspect essentiel de l’entreprise : la satisfaction des utilisateurs

Votre profil

  • En bac +3/5 en école de commerce ou équivalent
  • Aucune expérience requise
    • Sens de l'empathie; bienveillance et déterminé à trouver des solutions
    • A l'aise au téléphone et souriant
    • Jolie plume et smiley friendly

Déjà récompensée à de nombreuses reprises (#101projets, Moovjee, Mash Up, Start-up Academy, PEPITE, la Fête des Services), l’entreprise a connu une très importante médiatisation (Nouvel Observateur, Le Monde, Le Point, Challenges, The New York Times, BBC News, ...) et se développe aujourd'hui très rapidement.

Date de publication

17-11-2017

Plus d'Informations

Formation requise
Ecole de commerce/IAE, Université, Ecoles supérieures, Autres Grandes Ecoles
Lieu
Paris
Type de Contrat
Stage
Secteur
Service client / call center / centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Oui
Langues
Anglais

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