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Stage - Service Clientèle à Paris

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Marcolin projects itself as one of the most dynamic and international realities in the Italian eyewear sector. Marcolin has always distinguished itself for the management of people who can combine the values of integrity and professional ethics with the need to work in an aggressive and dynamic business.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Client du centre d'appels, le chargé(e) de service clientèle devra répondre par téléphone aux appels entrants des clients de Marcolin. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible.

MISSIONS

  • Prise en charge des appels des revendeurs.
  • Saisie de commande ou Service Après vente sur SAP.
  • Suivi des commandes.
  • Analyse d'historiques et de flux de documents afin d'apporter les meilleures réponses et valider les conditions de garanties.
  • Traitement de dossier de recherches d'équivalences pour répondre au besoin en cas de rupture.
  • Prise en charge des réclamations clients.
  • Edition de documents (factures, bons de livraisons, confirmation decommandes, autorisation de retour).
  • Transmission de documents par fax ou par mail.

Contrat et avantages

  • Stage de 2 mois maximum

Votre profil

  • BAC+2 minimum
  • Aucune expérience requise
  • BAC (ou équivalent) à BAC+2
  • Etre à l'écoute et réactif(-ve)
  • Avoir un bon relationnel
  • Etre dynamique, souriant(e)
  • Etre patient(e) et diplomate

Date de publication

17-11-2017

Plus d'Informations

Formation requise
Ecole de commerce/IAE, Université, Ecoles supérieures, Lycée ou CFA, Autres Grandes Ecoles
Lieu
Paris
Type de Contrat
Stage
Secteur
Service client / call center / centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Oui
Langues
Anglais

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