L'Unité Intervention Centre assure les prestations de production et de maintenance des produits liés à la téléphonie fixe, commercialisés par Orange SA, sur l'ensemble de la région administrative Centre.
Dans un contexte concurrentiel, le domaine de l'Intervention connaît une évolution technologique importante induite notamment par la migration vers le réseau IP et la montée en débit. Le poste requiert à la fois une très bonne maîtrise des compétences techniques dans un environnement complexe en perpétuelle évolution et un goût pour le relationnel client.
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de techniciens, sous la responsabilité d'un responsable d'équipe :
- Vous intervenez chez nos clients pour :.
- Installer et assurer la maintenance des offres du catalogue d'Orange.
- Installer et assurer la maintenance des offres sur mesure.
- Vous assurez les interventions nécessaires sur les éléments de réseau concernés.
- Vous couvrez un périmètre de compétences permettant de s'adapter aux évolutions de l'activité.
- Vous assurez, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production des produits et services dans le respect des règles contractuelles et de sécurité.
- Vous formez et informez les clients sur l'utilisation des produits et services nouvellement installés.
- Vous assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus dans le respect des contrats GTR (Garantie du Temps de Rétablissement).
- Vous rendez compte dans le SI en amont les actions réalisées et mettez à jour la documentation.
- Vous informez les entités transverses impactées de la fin de l'intervention.
- Vous développez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services.
- Vous facturez et faites valider aux clients les prestations supplémentaires réalisées.
- Dans le cadre des offres sur mesure, vous travaillez hors processus sous la conduite d'un chef de projet.
- Vous intégrez ces produits et services dans l'environnement IP spécifique du client.
- Vous contribuez à des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale.
- Vous participez à l'entraide entre zones, entre compétences et entre domaines en fonction de l'activité.
- Vous développez en permanence vos compétences pour améliorer la satisfaction client.
Vous vous déplacez quotidiennement sur le département du Loiret, et ponctuellement sur la région Centre.
Vous êtes titulaire d'un DUT Télécom et Réseaux, Bac Pro SEN (Systèmes Electroniques Numériques).
Vous avez le goût du relationnel, et savez garder votre contrôle.
Vous avez l'esprit d'équipe et le sens de la satisfaction du client.
Vous possédez le permis B.
Salaire : Non précisé.
25-03-2024
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