Au sein de l'agence professionnels, la direction du service client Sud-Ouest Atlantique (SOA) regroupe 70 collaborateurs et a pour mission de livrer une qualité de service aux clients professionnels dans le cadre du traitement et du suivi de leurs commandes.
Elle regroupe les activités service client du marché Sud-Ouest-Atlantique de l'agence et répond à 2 enjeux majeurs : le développement du chiffre d'affaire du marché professionnel et la satisfaction des clients professionnel et PME.
Les activités du service sont : la réception et l'ordonnancement de commandes, le traitement des commandes, la reprise de commandes en « échec », le suivi de commandes (flux chaud), la fiabilisation de parc clients.
Les clients sont localisés dans les régions Limousin-Poitou-Charente, Aquitaine et Midi Pyrénées.
Les canaux commerciaux sont : les 1016, les boutiques, la vente indirecte, le télé-marketing, le selfcare web.
- Vous contribuez au pilotage de l'adéquation flux/ressources pour une production optimisée (délais de livraison, QS) au service des clients, au quotidien et en prévisionnel, semaine, mois, trimestre.
- Vous réceptionnez et contribuez à l'analyse les flux entrants chaud et froid : variations, évolution.
- Vous contribuez à l'optimisation des « forces en service » : Webplanning, Calabrio, Opoci, dans le respect du cadre des ressources humaines.
- Vous contribuez à la planification de l'activité de chaque conseiller au quotidien et en prévisionnel afin d'optimiser la production. Vous affectez les commandes aux conseillers (Pros, entreprise, tous canaux) en tenant compte des tâches déjà attribuées à chacun d'entre eux.
- Vous utilisez les outils nationaux ad-hoc et contribuez à la production des outils SOA en tant que besoin, pour fournir une vision globale de la production et le sens du pilotage, les tableaux de service par équipe et plateau, les informations utiles aux managers pour travailler au niveau individuel par conseiller.
Travail en mixte du lundi au vendredi (entre 8h et 17 heures).
De niveau Bac +2 gestion - administration des ventes - Pilote de production - Conduite d'activités.
Une expérience opérationnelle significative de la planification flux/ressources est souhaitée.
Vous avez le sens du résultat et du service.
Vos capacités d'analyse, votre sens de la communication et de la confidentialité, votre force de conviction sont des atouts indispensables à votre réussite sur le poste.
Vous aimez travailler en transverse et savez prendre des initiatives.
La maîtrise complète de l'outil Excel est indispensable ainsi qu'une aisance certaine de l'outil informatique.
Salaire : Non précisé.
23-03-2024
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