Le Service Client Orange Ouest (SCOO) composé de 700 collaborateurs, répartis sur 10 sites à l'Ouest, a pour mission d'assurer l'accueil et le service clients Orange par téléphone pour les gammes de produits fixe, internet, TV et mobile, auprès des clients grand public.
Au sein de cette unité, Orange Expert est un service national dédié à l'accompagnement et au développement des usages de nos clients sur l'univers mobile (téléphones /objets connectés/ tablettes /...)
Composé d'une vingtaine de conseillers, d'un soutien métier et de 2 responsables d'équipes, le service est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.
Les horaires de travail proposés sont en régime de brigades (alternance de brigades du matin et de brigade d'après midi) ou de mixtes ainsi qu'un samedi sur deux.
- Vous prenez en charge les clients mobiles et assurez le traitement de leur demande.
- Vous les assistez, les accompagnez dans leurs nouveaux usages en mobilité et les conseillez sur les offres et services mobiles en créant de la valeur pour le groupe.
- Vous enregistrez le dossier clients dans le système d'information dans le respect de sa demande et celui de la solution retenue.
- Vous vous assurez de la satisfaction de ce dernier et garantissez une relation de qualité et de confiance en véhiculant l'image du groupe.
- Vous participerez activement à sa fidélisation et au développement de son autonomie.
Vous avez moins de 26 ans, et/ou vous bénéficiez des conditions vous permettant d'accéder à un contrat de professionnalisation... A l'aise dans la relation par téléphone, vous faites preuve de persuasion, vous avez une passion pour les nouvelles technologies et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes liés à l'internet et de dépanner les clients. Vous avez une première expérience ou une bonne aptitude à la relation client (discours client : découverte, questionnement, diagnostic). La connaissance des outils bureautique, Internet, réseau, boucle locale constituent un plus appréciable.
Salaire : Non précisé.
23-03-2024
Sélectionnez le secteur qui vous intéresse ci-dessous et n'oubliez pas votre adresse email!
