Assistant Commercial SAV bilingue (H/F)

Description du poste

Orienter et Conseiller les magasins :

En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez l’ensemble des magasins de votre zone sur tous les sujets concernant le Service Après-Vente : délais, tarifs, suivi de dossiers, procédures et règles commerciales permettant le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin.
Les différents marchés sont répartis au sein de l'équipe qui est composée de 3 assistant(e)s.


Suivre les dossiers de produits envoyés au S.A.V. :

• Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la prise en charge des demandes de nos clients finaux entre les services internes du SAV et les magasins. 
  
• Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers dans notre ERP (Hlink), débloquez les anomalies informatiques le cas échéant et assurez le lancement des expéditions urgentes. 
  

Contribuer à l'amélioration de l'activité :

• Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. 
• Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. 
  
• Vous participez au rayonnement du Service Après Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. 
  

Votre profil :

• De formation supérieure en gestion et/ou commerce international, vous justifiez d'une expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client particulièrement développé. 
  
• Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre rigueur, vos qualités et votre aisance rédactionnelles, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. 
  
• Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral. 
  
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes d'informations.
  

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Ecole de commerce/IAE, Ecole d'ingénieurs, Université

Lieu

Paris (Bobigny)

Type de Contrat

CDI - Temps plein, CDD - Temps plein

Secteur

Vente

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français