Malakoff Humanis recherche un/une Conseiller prestations sociales f/h à Lille.
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Ecouter, conseiller et orienter les clients en matière d'action sociale
Accueille, écoute et conseille les clients - ressortissants et professionnels - en matière d'action sociale individuelle ;
Analyse les besoins et élabore une proposition adaptée dans le respect des dispositifs sociaux et des critères de recevabilité ;
Oriente les clients vers les solutions adaptées selon les dispositifs légaux ;
Instruire les dossiers de demande d'aides individuelles
Collecte les éléments justifiant la demande et analyse la situation des demandeurs ;
Elabore une proposition (financière ou non, ex : conseil) adaptée à la situation et conforme aux critères de recevabilité ;
Réalise le suivi des dossiers ;
Communique la décision et/ou un plan d'actions au client.
Activités Complémentaires
Peut participer à des projets collectifs et/ou transverses. Issu(e) d'un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) ou équivalent, votre goût pour la relation client par téléphone, et votre envie de satisfaire le client et de l'accompagner seront de solides atouts pour mener à bien vos missions.
Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques/bureautiques/téléphonie, vous savez saisir les demandes de votre interlocuteur, les comprendre et les orienter/conseiller au mieux.
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez travailler en équipe et en transversalité.
Une expérience réussie en relation client par téléphone serait appréciée, idéalement, une première expérience en prestation sociale.
20-06-2025
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